Détails de l'offre

       Accueil et gestion de la relation client

·       Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients privés : accueillir les clients avec courtoisie, les identifier rapidement, comprendre leur besoin et assurer un premier niveau de reponse ou les orienter efficacement.

·       Gestion des demandes des clients courantes : réaliser les opérations simples telles que les virements internes ou externes, remises de chèques, édition de RIB, mise à disposition de relevés, avec rigueur et traçabilité.

·        Informer et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés : transmettre les demandes spécifiques aux conseillers spécialisés ou aux services concernés, tout en assurant un suivi pour garantir une reponse rapide.

·       Gestion des reclamations.

Assistance commerciale

·                      ·  Préparer les dossiers clients pour les rendez-vous avec les conseillers : rassembler les documents nécessaires (synthèse portefeuille, profil investisseur, historique des opérations, etc.) afin d’optimiser le temps d’entretien du conseiller.

·                       ·  Mettre à  jour les bases de données et assurer le suivi administratif des portefeuilles : saisir avec exactitude les informations clients, actualiser les coordonne´es, les situations personnelles,professionnelles et patrimoniales.

         · Participer à la mise en œuvre des campagnes commerciales (relances, mailings, appels sortants) : envoyer les supports marketing, faire des relances téléphoniques, suivre les retours des clients et transmettre les leads aux conseillers concernés.

·  Suivre les engagements et assurer les relances nécessaires : surveiller l’avancement des actions commerciales (signature de documents, retour de pièces justificatives, rendez-vous à programmer) et en assurer le suivi proactif.

Traitement administratif et opérations bancaires :

·   Maintien de la confidentialité : Assurer la confidentialité des informations des clients et respecter les normes de conformité de la banque.

·    Rédiger les courriers et supports contractuels : établir les documents administratifs (courriers d’instruction, lettres de confirmation, attestations, mandats), en veillant à leur conformité et à leur bonne présentation.

·   Ouvrir les comptes des clients conformément aux procédures d’Ecobank

·     Instruire les dossiers de crédit, placements, etc : constituer les dossiers, vérifier leur complétude, suivre les étapes de validation et d’exécution en lien avec les services concernés

·      Veiller au respect des procédures internes et réglementaires : s’assurer que toutes les opérations respectent les règles en matière de conformité (KYC, LCB-FT, MIFID, FATCA) et signaler toute anomalie.

·   Archiver les documents et assurer le classement physique/électronique : organiser le classement des pièces dans les dossiers clients et dans les outils de GED (Gestion Électronique des Documents), selon les normes internes.

     Suivi de la conformité et de la qualité de service :

·         Garantir la conformité des opérations réalisées : contrôler que chaque opération est correctement documentée, autorisée et justifiée, en lien avec les processus de validation interne.

·         Veiller à la satisfaction client et au traitement rapide des réclamations : être l’interface de premier niveau en cas d’insatisfaction, enregistrer les réclamations dans les outils dédiés et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

·         Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité des données : Traiter les informations clients avec la plus grande discrétion, conformément aux règles internes et à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD ou équivalent local).

       Initiatives Stratégiques

         · Coordination des activités marketing et évènementielles avec l’équipe Wealth : Venir en appui aux Gestionnaires de Patrimoine pour leur activite´s commerciales et marketing.

Formation / Expérience

BAC +2/3 en Banque, Finance, Management des Unités Commerciales, Négociation et relation Client, Techniques de commercialisation ou dans un domaine connexe ;

•      Au moins 03 ans d’expérience dans une position similaire en banque ou dans le milieu financier.

 Aptitudes, Capacités & Qualités

•      Excellente compétences en communication et en service client ;

•      Capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs tâches simultanement ;

•      Solides compétences organisationnelles et attention aux détails ;

•      Maîtrise des outils informatiques particulièrement Word, Powerpoint et Excel

•      Excellente aptitude à communiquer et à transmettre des informations ;

•      Grand sens de l’organisation, de rigueur et de responsabilité ;

•      Esprit relationnel, autonomie et adaptabilité;

•      Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur bancaire ;

•      Au moins 03 ans d’expe´rience dans une position similaire en banque ou dans le milieu financier.

                    •    Bilingue (français / anglais) est un avantage.

Cv et LM à recrutement@exceliam.com