AGENT(E) DE TÉLÉVENTE– CENTRE D’APPELS (H/F)

  Lieu : Abidjan

Présentation du cabinet

YSED GROUP CONSULTING est un cabinet de conseil en ressources humaines qui accompagne les entreprises dans leurs enjeux de recrutement, de développement des compétences, de structuration organisationnelle et de performance stratégique. Le cabinet se distingue par une approche orientée résultats, innovation RH et intégration progressive des outils digitaux par l’Intelligence Artificielle.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance et du renforcement de ses effectifs, le cabinet YSED GROUP CONSULTING recrute un(e) Conseiller(e) Service Client.

 Il/Elle aura pour principale mission d’assurer la prise en charge, le conseil et la satisfaction des clients dans le respect des standards de qualité de service.

Activités principales

• Réaliser des appels sortants auprès de prospects et/ou clients.
• Présenter les offres commerciales de manière claire et convaincante.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Argumenter, traiter les objections et convaincre les prospects.
• Atteindre les objectifs commerciaux fixés (ventes, rendez-vous, conversions).
• Assurer le suivi des prospects intéressés.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (CRM).
• Respecter les procédures qualité et les scripts d’appels

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+2 en Commerce/Vente, Ressources Humaines, Communication, Gestion administrative, Comptabilité, Secrétariat ou autre domaine connexe
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins un (01) an en centre d’appels (télévente, émission d’appels ou relation client).
• Vous avez une excellente expression orale en français.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez créer rapidement une relation de confiance.
• Vous avez un bon sens commercial et le goût du challenge.
• Vous êtes dynamique, persévérant(e) et orienté(e) résultats.
• Vous savez gérer les objections et conclure une vente.

Compétences

• Maîtrise des techniques de vente par téléphone.
• Capacité d’écoute et de persuasion.
• Bonne gestion du stress et des objectifs.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Rémunération et avantages
• Salaire fixe + commissions attractives selon performances.
• Formation aux produits et accompagnement à la prise de poste.
• Possibilités d’évolution selon les résultats

Dossier de candidature :

Merci d’adresser votre CV à l’adresse suivante :

recrutementysed@gmail.com

En mentionnant dans l’objet << Conseiller(e) Service Client >>.

Date limite de candidature : 31/12/2026