Détails de l'offre

ROSAPARKS recrute pour une importante entreprise spécialisée dans le domaine des services informatiques et telecoms:

SENIOR MANAGER DELIVERY & PMO

Le Senior Manager Delivery & PMO porte la responsabilité de la production et de la tenue des engagements sur l’ensemble des projets clients de l'entreprise, dans une logique multi-pays. Il sécurise le delivery courant et les escalades opérationnelles, afin de garantir la satisfaction client et la maîtrise des coûts, délais et niveaux de service.

Il constitue le relais opérationnel de la direction : il absorbe le pilotage quotidien du socle delivery et la gestion des escalades, permettant à la direction de se concentrer sur les enjeux d’innovation, d’offres et de partenariats

A ce titre, ses missions sont les suivantes:

-    Pilotage du delivery & de la gouvernance de projet

•    Superviser le portefeuille de projets clients (multi-pays) et garantir leur exécution dans le respect des coûts, délais et qualité.

•    Encadrer et animer l’équipe de chefs de projet ; harmoniser les méthodes et outils de gestion de projet (PMO).

•    Mettre en place et maintenir les standards, processus et tableaux de bord de pilotage du delivery.

2.  Performance économique du delivery

•    Piloter la marge et le budget des projets : suivre les coûts engagés, la marge prévue / réalisée et les écarts, et mettre en place les actions correctives.

•    Garantir la facturation des projets : déclenchement des jalons de facturation, validation du service fait et transmission aux fonctions Finance des éléments justificatifs (PV de réception, attestations).

•    Optimiser la monétisation des services d’expertise : valorisation et suivi du temps des experts, maîtrise du taux d’occupation facturable (TJM, taux de staffing) et limitation des prestations non facturées.

3.  Développement des services & sécurisation des revenus récurrents

•    Faire remonter les besoins et opportunités de services identifiés sur le terrain, pour alimenter l’évolution du catalogue de services professionnels.

•    Sécuriser et développer le chiffre d’affaires récurrent adossé au delivery : contrats de maintenance, de support et de services managés.

•    Favoriser l’extension des engagements sur les comptes existants, en lien avec la Direction Commerciale.

4.  Respect des engagements & relation client

•    Garantir la tenue des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA) sur les comptes clients.

•    Assurer la gestion des escalades sur les comptes stratégiques (opérateurs télécoms, banques, grands comptes).

•    Structurer et fiabiliser la fonction de suivi des engagements (respect des SLA et qualité de service).

5.  Validation des engagements de delivery

•    Évaluer la faisabilité technique, les coûts de revient et les délais des offres commerciales avant engagement.

•    Constituer le point de contrôle delivery dans les réponses aux appels d’offres et propositions clients ; alerter sur les risques de marge avant engagement.

6.  Logistique & moyens de delivery

•    Superviser le transit et la logistique liés à la livraison des équipements et solutions aux clients.

Coordonner les ressources et la capacité de delivery à l’échelle régionale

Profil Recherché

Formation & expérience

•    Bac+5 (ingénieur ou équivalent), idéalement en informatique, télécoms ou management de projets.

•    8 à 12 ans d’expérience en gestion de projets / delivery IT, dont une expérience confirmée en encadrement d’équipe et en pilotage multi-pays.

•    Expérience en ESN / intégrateur ou environnement de services managés fortement valorisée.

•    Exposition à des comptes exigeants (opérateurs télécoms, banques, grands comptes) et à la gestion d’équipes distribuées sur plusieurs pays.

•    Expérience confirmée de pilotage du budget et de la marge de projets ou d’un portefeuille.

•    Certification(s) appréciée(s) : PMP, PRINCE2, ITIL, Agile / Scrum.

Compétences clés

•    Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et de mise en place d’un PMO.

•    Solide culture technique (infrastructures, intégration, solutions logicielles) permettant le dialogue avec les experts.

•    Gestion contractuelle, des SLA et des comptes clients exigeants.

•    Solides compétences financières : pilotage de la marge et du budget projet, facturation et valorisation des prestations (TJM, taux de staffing).

•    Aisance dans un environnement régional multiculturel ; français courant, anglais professionnel apprécié.

Qualités personnelles

•    Leadership, sens de la responsabilité et capacité à gérer la pression et les escalades.

•    Rigueur, orientation résultats et sens du client.

Capacité à fédérer une équipe distribuée et à développer ses collaborateurs

Cv et LM à recrutement@rosaparks-ci.com