Détails de l'offre

Nous sommes une entreprise spécialisée dans les services de transport VTC, engagée à offrir une expérience de mobilité fiable, sécurisée et accessible. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable des Opérations pour piloter nos activités quotidiennes et assurer l'excellence opérationnelle.

Missions principales

· Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de l'activité VTC.

· Développer et mettre en œuvre les procédures opérationnelles.

· Assurer le recrutement, l'intégration et le suivi des chauffeurs et des partenaires.

· Optimiser les performances des flottes partenaires et le taux d'activité des chauffeurs.

· Suivre les indicateurs de performance (KPI) : courses, temps d'attente, taux d'annulation, satisfaction client, revenus.

· Mettre en place des actions d'amélioration continue pour accroître l'efficacité opérationnelle.

· Coordonner les équipes support chauffeurs et service client.

· Gérer les incidents opérationnels et garantir la qualité du service.

· Produire des rapports d'activité et des analyses destinés à la direction.

· Assurer le respect des réglementations et des standards de qualité de l'entreprise.

Profil recherché

· Bac+3 à Bac+5 en gestion, logistique, transport, commerce ou domaine équivalent.

· Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations, la logistique, la mobilité, le transport ou un secteur similaire.

· Expérience en management d'équipe.

· Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

· Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel/Google Sheets.

· Forte orientation résultats et sens de l'organisation.

· Excellentes compétences en communication et en leadership.

Atouts appréciés

· Expérience dans une plate-forme VTC, de livraison ou de mobilité.

· Maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données.

· Connaissance du marché du transport urbain en Côte d'Ivoire.

Compétences clés

· Leadership opérationnel

· Gestion de projet

· Analyse de données

· Gestion des performances

· Négociation et relation partenaires

· Gestion des priorités

· Amélioration continue

Conditions et avantages

· Salaire compétitif selon profil et expérience.

· Primes de performance.

· Opportunités d'évolution.

· Environnement dynamique et en forte croissance.

Pour postuler : Envoyez votre CV et votre lettre de motivation en précisant l'objet : "Candidature – Responsable des Opérations"à info@soutralyvtc.com