Détails de l'offre

Dans le cadre du développement de nos activités de transport VTC, nous recherchons un(e) Agent Service Client chargé(e) d'assurer une assistance rapide, professionnelle et efficace aux passagers, aux chauffeurs et aux partenaires.

Missions principales

· Répondre aux demandes des clients, des chauffeurs et des partenaires par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.

· Traiter les réclamations, incidents et demandes d'information.

· Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais définis.

· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications.

· Gérer les demandes de remboursement et les litiges liés aux courses.

· Escalader les cas complexes aux équipes concernées.

· Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

· Participer à l'amélioration continue des processus de support.

· Documenter les échanges et mettre à jour les bases de données clients.

Profil recherché

· Niveau Bac à Bac+2 minimum.

· Expérience en service client, centre d'appels ou relation client appréciée.

· Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

· Bonne capacité de communication et d'écoute.

· Maîtrise des outils informatiques et applications web.

· Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.

· Sens du service, patience et professionnalisme.

Compétences requise

· Relation client

· Gestion des réclamations

· Communication écrite et orale

· Résolution de problèmes

· Gestion du temps

· Travail en équipe

Missions quotidiennes

· Réception et traitement des demandes clients.

· Assistance aux utilisateurs, aux chauffeurs et aux partenaires.

· Suivi des incidents et litiges.

· Mise à jour des dossiers et tickets.

· Reporting des problèmes récurrents 

· Contribution à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Indicateurs de performance (KPI)

· Temps moyen de réponse.

· Temps moyen de résolution.

· Taux de satisfaction client (CSAT).

· Nombre de dossiers traités.

· Taux de résolution au premier contact.

· Respect des procédures qualité.

Ce que nous offrons

· Formation complète aux outils et procédures.

· Environnement de travail dynamique.

· Opportunités d'évolution vers des postes de Superviseur Service Client ou Coordinateur Support.

· Salaire fixe et primes de performance.

Comment postuler ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avec l'objet :

« Candidature – Agent Service Client » à info@soutralyvtc.com

Nous recherchons des personnes passionnées par la satisfaction client et capables de représenter l'entreprise avec professionnalisme et efficacité.