Détails de l'offre

Dans le cadre du développement de nos activités VTC, nous recherchons des Agents Support Terrain dynamiques et orientés service pour accompagner les usagers, les chauffeurs et les partenaires au quotidien et assurer le bon déroulement des opérations sur le terrain.

Missions principales

· Assister les usagers,les chauffeurs et les partenaires dans l'utilisation des applications.

· Accueillir, informer et orienter les nouveaux chauffeurs et partenaires.

· Vérifier les documents administratifs des chauffeurs et partenaires.

· Accompagner les chauffeurs et les partenaires lors de leur activation et de leur intégration.

· Effectuer des visites régulières sur le terrain dans les zones stratégiques.

· Identifier et remonter les problèmes opérationnels rencontrés par les usagers,les chauffeurs et les partenaires.

· Participer aux campagnes de recrutement et de réactivation des usagers, des chauffeurs et des partenaires.

· Former les chauffeurs et les partenaires aux procédures et aux bonnes pratiques.

· Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution.

· Produire des rapports d'activité terrain.

Profil recherché

· Niveau Bac à Bac+2.

· Expérience dans le service client, les opérations, le commerce ou le transport appréciée.

· Bonne maîtrise des smartphones et applications mobiles.

· Aisance relationnelle et excellente communication.

· Sens de l'écoute et de la résolution de problèmes.

· Autonomie, rigueur et réactivité.

· Capacité à travailler sur le terrain et à se déplacer fréquemment.

Compétences requises

· Service client

· Communication interpersonnelle

· Gestion des conflits

· Organisation et suivi

· Collecte d'informations terrain

· Utilisation des outils bureautiques de base

Missions quotidiennes

· Accueil et assistance des chauffeurs.

· Contrôle et validation des documents.

· Formation et sensibilisation.

· Suivi des chauffeurs inactifs.

· Résolution des problèmes techniques simples.

· Remontée des informations au Responsable des Opérations.

Indicateurs de performance (KPI)

· Nombre de chauffeurs activés.

· Nombre de chauffeurs réactivés.

· Délai moyen de résolution des demandes.

· Satisfaction des chauffeurs.

· Taux de participation aux formations.

· Qualité des rapports terrain.

Ce que nous offrons

· Formation à nos outils et procédures.

· Environnement dynamique et évolutif.

· Opportunités d'évolution vers des postes de Superviseur Terrain ou Coordinateur des Opérations.

· Salaire fixe et primes liées à la performance.

Candidature

Merci d'envoyer votre CV avec pour objet : « Candidature – Agent Support Terrain » à info@soutralyvtc.com

Rejoignez une équipe dynamique et participez au développement de la mobilité urbaine de demain !