Localisation : Abidjan
Type de contrat : CDI
Secteur d’activité : Acteur majeur de télécommunications en Côte d’Ivoire


Mission principale :
Développer et optimiser les solutions digitales afin d’améliorer l’expérience client et renforcer la compétitivité de l’entreprise.


Tâches :

1. Développement et lancement de nouveaux services digitaux
• Identifier les besoins des consommateurs et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la conception et au développement des produits digitaux en collaboration avec les équipes techniques et marketing.
• Participer à l’approche marketing et aux actions de lancement et d’animation des services digitaux.
• Contacter la Direction Technique pour traduire en langage technique le besoin marketing.
• Effectuer des tests de conformité et assurer le suivi de l’implémentation des services digitaux.
• Former et accompagner les équipes supports (Customer care, force de vente…) sur les nouveaux services.
• Entretenir des interactions fructueuses et intègres avec les partenaires et fournisseurs digitaux.

2. Gestion opérationnelle et suivi des projets
• Comprendre le fonctionnement de l’ensemble des services digitaux.
• Proposer des présentations relatives aux projets digitaux dans son portefeuille.
• Concevoir et suivre la validation de tous les documents nécessaires au bon déroulement des projets (briefs, argumentaires…).
• Établir des tableaux de suivi périodiques (quotidien, hebdomadaire, mensuel) des projets en cours et à venir.

3. Veille technologique et concurrentielle
• Suivre l’évolution technologique générale et les offres, produits et services digitaux.
• Analyser les activités liées au digital chez les concurrents.
• Étudier régulièrement le comportement des consommateurs afin d’anticiper les besoins du marché.
• Transmettre les résultats au supérieur hiérarchique pour décisions et ajustements.