Responsable Excellence Opérationnelle (H/F)

Dans le cadre du forum des stages et de l’emploi (FODESE) qui se tiendra le 06 février 2026 à la fondation Félix Houphouët Boigny de Yamoussoukro, nous recherchons des profils de responsable excellence opérationnelle.

MISSIONS

Le chargé des opérations monétiques Pilotera la stratégie d’excellence opérationnelle de la banque en améliorant en continu la performance des processus, la qualité des services, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client, à travers des méthodes structurées (Lean, Six Sigma, BPM, amélioration continue).

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Sous la supervision de la hiérarchie, le tenant du poste aura pour missions de :

Définition de la stratégie d’excellence opérationnelle

•Concevoir et déployer la feuille de route Excellence Opérationnelle de la banque ;
•Définir les objectifs de performance interne (productivité, délais, qualité, coûts, risques) ;
•Mettre en place une culture d’amélioration continue dans l’ensemble des directions ;
•Proposer des initiatives visant à optimiser les processus bancaires clés (crédit, opérations, monétique, digital, réseau agence).
Administration des cartes et équipements
•Assurer la création, l’activation, la personnalisation et la gestion des cartes bancaires ;
•Gérer le stock des cartes, PIN mailers et consommables GAB/TPE ;
•Gérer l'installation, le paramétrage, la maintenance et le suivi du parc TPE et GAB ;
•Assurer le pilotage des prestataires et des partenaires monétiques.

Cartographie, analyse et optimisation des processus

•Réaliser la cartographie et l'analyse des processus métiers ;
•Identifier les dysfonctionnements, gaspillages, doublons et risques opérationnels ;
•Concevoir des processus optimisés et plus performants (Lean, BPM) ;
•Piloter des projets de transformation orientés efficacité et expérience client.

Pilotage de projets d’amélioration

•Monter et diriger des projets d’excellence opérationnelle transverses ;
•Utiliser les méthodologies Lean, Six Sigma, Kaizen, 5S, etc ;
•Définir les indicateurs de performance et suivre les gains réalisés ;
•Coordonner les actions d’amélioration avec les équipes métiers et IT ;
•Mettre en place des rituels de pilotage (revues de performance, comités, ateliers).

Qualité, conformité & performance

•Suivre la performance opérationnelle des directions (KPI, SLA, taux d’erreurs, incidents…) ;
•Formaliser et mettre à jour les procédures, modes opératoires et normes internes ;
•Veiller au respect des standards qualité et réglementaires ;
•Contribuer à la réduction des risques opérationnels (risques de conformité, fraude, erreurs) ;
•Améliorer l'expérience client en collaboration avec les métiers (parcours client).

Conduite du changement & formation

•Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d’amélioration continue ;
•Accompagner le changement lié à l'optimisation des processus ;
•Animer des ateliers Lean, Kaizen, brainstorming, résolutions de problèmes ;
•Encourager une culture interne orientée performance, innovation et service.

Reporting & pilotage de la performance

•Produire les rapports de performance et d’avancement des projets ;
•Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs consolidés ;
•Présenter les résultats au Comité de Direction ;
•Assurer la mesure des gains : productivité, réduction des délais, amélioration qualité.

Profil du poste

COMPÉTENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE

•Maîtrise des méthodologies Lean, Six Sigma, BPM, Kaizen, 5S ;
•Très bonne connaissance des processus bancaires (opérations, DSI, réseau, crédit, monétique…) ;
•Capacité à piloter des projets transverses complexes ;
•Solides compétences en analyse des données et mesure de performance ;
•Connaissance des outils de modélisation (Visio, Bizagi, BPMN) ;
•Compréhension des enjeux de conformité, contrôle interne et risques opérationnels ;
•Maîtrise de la gestion du changement ;
•Leadership, esprit d’influence et capacité à mobiliser les équipes ;
•Vision stratégique et orientation résultats ;
•Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes ;
•Rigueur, organisation et autonomie ;
•Capacité à travailler en transversalité et en multi-projets.

PROFIL

•Bac +4/5 en Management, Qualité, Ingénierie, Finance, Gestion ou équivalent ;
•5 à 8 ans d’expérience dans un rôle de performance, qualité, transformation, audit ou organisation ;
•Expérience dans une banque ou un établissement financier fortement appréciée ;
•Certifications appréciées : Lean, Six Sigma (Green/Black Belt), BPM, Agile, ITIL ;
•Excellente maîtrise des outils d’analyse et de modélisation.

Dossiers de candidature

Postulez à l’adresse : https://fodese.com/offres.php
Pour plus d’informations, prière de nous contacter aux numéros : (+225) 05 02 13 83 83).