Calixt est une entreprise africaine de nouvelle génération spécialisée dans la relation client, l’automatisation intelligente et la communication à grande échelle.

Nous combinons l’humain, la technologie et l’intelligence artificielle pour offrir une expérience client premium aux entreprises, institutions et marques ambitieuses.

À travers nos pôles Calixt Voice™, Calixt Bot™ et Calixt Advertising™, nous accompagnons :

- Les PME et grandes entreprises dans leur service client omnicanal,
- Les institutions publiques dans leurs campagnes citoyennes,
- Les startups dans leur automatisation et leur croissance,
- Les marques dans leur communication et leur engagement client.

Calixt, c’est une équipe jeune et exigeante qui construit les standards africains de l’expérience client.

Missions principales

Le/La Superviseur(e) Call Center aura pour rôle d’assurer la coordination des équipes opérationnelles et d’optimiser la performance du centre d’appels.
Encadrement des équipes :

- Superviser et accompagner les téléopérateurs dans leurs activités quotidiennes,
- Former et développer les compétences des agents,
- Motiver les équipes et veiller à l’atteinte des objectifs.

Suivi de la performance et reporting :

- Contrôler la qualité des appels et la satisfaction client,
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels,
- Identifier des axes d’amélioration pour optimiser la productivité.

Gestion opérationnelle :

- Participer à la planification et à la répartition des tâches,
- Gérer les situations d’escalade et les réclamations clients sensibles,
- Veiller au respect des procédures et standards CALIXT.

Collaboration interne :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et supports,
- Transmettre les retours clients pour améliorer les processus et les offres.

Profil du poste

Compétences & expériences :

- Une première expérience en centre d’appels ou en management d’équipe est un atout,
- Bonne connaissance des KPI d’un call center (taux de décroché, temps de traitement, taux de satisfaction…),
- Maîtrise des outils CRM et bureautiques,
- Excellente communication orale et écrite,
- Capacité à gérer la pression et les priorités.

Qualités personnelles :

- Leadership naturel et sens de l’organisation,
- Dynamisme, esprit d’équipe et proactivité,
- Rigueur, persévérance et orientation résultats.

Dossiers de candidature

Envoyez votre CV + lettre de motivation au plus tard le mardi 25 novembre 2025 à l’adresse suivante :
📧 rh@calixtconnect.com

Objet : Candidature – Superviseur Call Center

Pour plus d’informations, contactez le : +225 0702065271