L'agent Call Center assure le back office du service Commercial.
À cet effet, il /elle aura pour missions principales:
- gérer les appels entrants pour prendre les commandes , les retours sur les produits, les demandes d'informations, etc.
- prendre en charge les prises de contact téléphonique initiés par les clients sur les réseaux sociaux;
- annoncer les promotions sur certains articles;
- identifier les besoins des clients;
- faire un service après vente
- prendre en compte les réclamations des clients;
- acheminer les appels vers les services appropriés
- créer une base de données des clients;

Profil du poste

BAC + 2 GESTION COMMERCIALE OU FORMATION CONNEXE
EXPERIENCE AVERÉE D'AU MOINS 1 AN A UN POSTE SIMILAIRE
CONNAISSANCE DES TECHNIQUES D'ACCUEIL
MAÎTRISE DES OUTILS INFORMATIQUES
CONNAISSANCE DES PRODUITS /SERVICES DE L'ENTREPRISE
BONNE ELOQUENCE
BONNE DICTION
BONNE COMMUNICATION
BONNE ECOUTE
MAÎTRISE DE SOI
EMPATHIE
RESISTANCE AU STRESS
CAPACITE A TRAVAILLER EN EQUIPE
DISPONIBILITE
RIGUEUR ET ORGANISATION

Dossiers de candidature

CV & LM À ENVOYER À L'ADRESSE SUIVANTE: rh@latulipefood.ci