Cloud4Africa
recrute
STAGIAIRE SUPPORT TECHNIQUE SAV CLOUD

Description du poste

PRINCIPALES MISSIONS
-Assister les clients en ligne pour l’activation des services Hosting et Cloud;
-Traiter les signalisations des clients dans le cadre du Service Après-Vente niveau 1 et 2;
- Assurer la satisfaction client par la qualité de la prise en charge lors des échanges;
- Surveiller la disponibilité des services de la plateformes Cloud;
- Assurer la formation des clients et partenaires pour la prise en main des outils Cloud;
- Participer aux activités de promotion marketing/commerciales et aux démos clients/prospects;

Profil du poste

COMPETENCES TECHNIQUES
- Compétences en gestion, déploiement et dépannage des instances cloud (machines virtuelles, conteneurs, etc.);
- Connaissance des pratiques de gestion des identités et des accès pour sécuriser les ressources cloud;
- Expertise avec les plateformes cloud majeures (AWS, Azure, Google Cloud) ainsi que les services spécifiques offerts par l'entreprise;
- Capacité à écrire des scripts pour automatiser des tâches courantes et améliorer l'efficacité (Bash, Python, PowerShell).

COMPETENCES INFORMATIQUES
- Expérience avec des outils de surveillance comme Nagios, Zabbix, Prometheus, Grafana pour surveiller la performance, la disponibilité et les alertes des services cloud;
-Connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL) et NoSQL (MongoDB, Cassandra), y compris leur administration, optimisation, sauvegarde et restauration;
- Expérience avec les systèmes de ticketing et de gestion des incidents comme Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow.

Dossiers de candidature

CV et lettre de motivation à envoyer à l'adresse suivante: recrutement@cloud4africa.net