Emploi

RESPONSABLE SAV TECHNIQUE ET PLANIFICATION

  • Cette offre est expirée !

    • Métier(s): Electronique, Electrotechnique/Electricité, Génie Mécanique et Productique
    • Niveau(x): BAC+2
    • Expérience: 3 ans
    • Lieu: Côte d'Ivoire
    • Date de publication: 06/06/2024
    • Date limite: 17/06/2024 (Expirée)
Description du poste

En tant que Responsable SAV Technique et Planification, vous jouerez un rôle essentiel dans le Département des Opérations.

Vous serez responsable de qualifier, prioriser les alertes de disfonctionnement remontées par les équipes SAV Relations Clients, planifier et coordonner les interventions techniques, apporter votre support opérationnel aux techniciens.

RESPONSABILITÉS
·Prendre en charge les alertes créés par le SAV Relations Clients et assurer une réponse rapide et efficace.
·Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients et proposer des solutions adaptées et/ou faire une qualification (besoin d ‘informations complémentaires)
·Coordonner les interventions techniques pour les réparations, les entretiens et les maintenances préventives.
·Suivre et documenter les interventions SAV pour garantir la traçabilité et l'amélioration continue des services
·Consolider les rapports d’information, mettre à jour l’outil informatique et communiquer vers le Gestionnaire ADV (pour un devis de remplacement) et/ou vers le SAV Relations Clients pour mise à jour et clôture de l’alerte.
·Planifier les interventions des techniciens en fonction des priorités et des disponibilités.
·Optimiser les plannings pour assurer une utilisation efficace des ressources, minimiser les temps d'attente des clients, et les temps de transports
·Coordonner les activités avec le service Logistique pour garantir la disponibilité des équipements et des pièces nécessaires aux interventions.
·Mettre à jour et maintenir les calendriers d'intervention et les bases de données clients éventuellement
·Analyser les retours clients et les résultats des interventions pour identifier les domaines d'amélioration.
·Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des services.
·Contribuer à la formation continue des techniciens pour garantir un haut niveau de compétence et de performance.

Profil du poste

LES COMPETENCES REQUISES

Solides connaissances techniques en systèmes de sécurité électronique, automatismes.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Excellente capacité de communication et de résolution de problèmes.
Sens du service client et capacité à travailler sous pression.

QUALIFICATIONS

Diplôme en génie électrique, électronique, mécanique ou dans un domaine similaire.

ANNEE D’EXPERIENCES

Minimum 10 ans dans le domaine
Minimum 5 ans sur de la planification

Dossiers de candidature

Veuillez joindre votre CV et préciser dans l’OBJET : RESPONSABLE SAV TECHNIQUE ET PLANIFICATION
Email : Recrutement@richedigitalconsulting.com

NB : Toute candidature sans mentionner l’objet dans l’email sera disqualifiée.

× AVIS AUX CANDIDATS :
Ne payez, SOUS AUCUN PRETEXTE, des sommes d'argent aux recruteurs utilisant notre plateforme Educarriere.ci
EDUCARRIERE décline toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et se réserve le droit de poursuivre les auteurs.

Pour signaler une erreur ou un abus, envoyez un mail à ci@educarriere.net

VOIR AUSSI