Emploi

CHARGÉ DE CLIENTÈLE ADJOINT

    • Métier(s): Commerce/Ventes
    • Niveau(x): BAC+2
    • Expérience: 2 ans
    • Lieu: ABIDJAN
    • Date de publication: 04/06/2024
    • Date limite: 25/10/2024

 

HSD HUMAN RESOURCE SOLUTIONS
recrute
CHARGÉ DE CLIENTÈLE ADJOINT

 

 

Description du poste

Le Chargé de Clientèle Adjoint assiste le Chargé de Clientèle principal dans la gestion et le suivi des relations avec les clients. Il contribue à assurer la satisfaction des clients, à traiter leurs demandes et réclamations, et à fidéliser la clientèle en offrant un service de haute qualité.

 

Profil du poste

Activités et Tâches Principales
Gestion des Relations Client :

Assister le Chargé de Clientèle principal dans la gestion des portefeuilles clients.
Répondre aux demandes et réclamations des clients via téléphone, email ou en personne.
Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et résoudre les problèmes éventuels.
Support Administratif :

Préparer et mettre à jour les dossiers clients.
Aider à la préparation des contrats, devis et autres documents nécessaires.
Gérer les bases de données clients et assurer la mise à jour des informations dans le CRM.
Fidélisation de la Clientèle :

Contribuer à la mise en œuvre des stratégies de fidélisation des clients.
Participer à l'organisation d'événements et d'actions commerciales pour renforcer les relations avec les clients.
Analyse et Reporting :

Collecter et analyser les feedbacks des clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
Préparer des rapports réguliers sur la satisfaction des clients et les performances du service client.
Collaboration Interne :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour assurer une réponse efficace aux besoins des clients.
Participer aux réunions d'équipe et partager les informations pertinentes sur les clients et les projets en cours.

1. Compétences et Qualités Requises
Compétences Fonctionnelles :

Gestion de la Relation Client : Capacité à interagir positivement avec les clients et à maintenir des relations durables.
Techniques de Vente : Connaissance des méthodes de vente et de négociation.
Outils CRM : Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Compétences Transversales :

Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Résolution de Problèmes : Aptitude à identifier les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
Qualités Personnelles :

Empathie : Comprendre et répondre aux besoins des clients.
Proactivité : Initiative pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes.
Patience : Capacité à rester calme et professionnel, même en situation de stress.

2. Profil du Candidat
Éducation / Formation :

Niveau d’études : Bac +2 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine connexe.
Expérience :

Expérience : 1-2 ans d'expérience en relation client, support client ou un poste similaire.
Langues :

Français : Courant.
Anglais : Niveau intermédiaire à courant (un atout supplémentaire).
Compétences Informatiques :

Pack Office : Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Outils CRM : Expérience avec les logiciels CRM tels que Salesforce, HubSpot, etc.

3. Indicateurs de Performance Clé (KPIs)
Taux de Satisfaction Client : Mesure de la satisfaction des clients via des enquêtes et des feedbacks.
Temps de Réponse : Délai moyen de réponse aux demandes et réclamations des clients.
Taux de Fidélisation : Pourcentage de clients fidèles et récurrents.

4. Pratique et Approche Décisionnelle
Initiative et Autonomie : Capacité à prendre des décisions éclairées pour répondre aux besoins des clients.
Collaboration : Travailler de manière proactive avec les équipes internes pour aligner les efforts et maximiser les résultats.

 

Dossiers de candidature

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