HSD HUMAN RESOURCE SOLUTIONS
recrute
TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS

Description du poste

Le Technicien Support Clients est chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services de l'entreprise. Il/Elle assure le diagnostic des problèmes, la résolution des incidents et le suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.

Profil du poste

Responsabilités :

Support Technique :

-Répondre aux appels, emails et tickets des clients concernant des problèmes techniques.
-Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les clients.
-Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes techniques.

Gestion des Incidents :

-Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
-Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
-Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux départements appropriés si nécessaire.

Installation et Configuration :

-Assister les clients dans l'installation et la configuration des produits ou des services.
-Fournir des conseils et des formations de base sur l'utilisation des produits ou des services.

Documentation et Reporting :

-Maintenir à jour la base de connaissances avec des solutions courantes et des procédures de dépannage.
-Rédiger des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les suggestions d'amélioration.
-Contribuer à la création de guides utilisateurs et de documentation technique.

Amélioration Continue :

-Recueillir et analyser les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration.
-Proposer des améliorations des processus et des outils de support.
-Participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouvelles technologies et les produits de l'entreprise.

Compétences Requises :
Techniques :

-Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des applications courantes.
-Compétences en réseau et en dépannage matériel et logiciel.
-Familiarité avec les outils de gestion des tickets (ex : Zendesk, Jira).

Personnelles :

-Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
-Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
-Sens de l'écoute et patience pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.
-Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.

Qualifications :

-Diplôme en informatique, réseaux ou domaine équivalent (niveau Bac+2 minimum).
-Expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un plus.
-Bon niveau de français et d'anglais, surtout à l’écrit, pour interagir avec des clients internationaux.

Conditions de Travail :

-Poste basé au siège social de l'entreprise ou en télétravail.
-Horaires de travail standard avec des rotations possibles pour couvrir les plages horaires étendues.
-Salaire à négocier selon expérience et qualifications.

Évolution de Carrière :

-Le Technicien Support Clients peut évoluer vers des postes de Responsable Support, Technicien Systèmes et Réseaux, ou encore des rôles spécialisés dans le développement ou l'administration des systèmes.

Dossiers de candidature

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