Description du poste

Le Réceptionniste d'Hôtel est le premier point de contact pour les clients qui séjournent dans un établissement hôtelier. Ce professionnel accueille les clients, traite leurs demandes et assure un service client de haute qualité pour garantir une expérience agréable et mémorable.

Profil du poste

Responsabilités :

Accueillir les clients à leur arrivée à l'hôtel, les enregistrer et leur fournir toutes les informations nécessaires concernant leur séjour.

Traiter les réservations par téléphone, par e-mail ou en personne et assurer la gestion des disponibilités des chambres.

Répondre aux demandes des clients concernant les équipements de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, etc.

Gérer les paiements des clients, vérifier les cartes de crédit et émettre les factures.

Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients, tels que les demandes de services de chambre ou les réservations de restaurant.

Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements avec professionnalisme et courtoisie.

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures d'accès à l'hôtel et en gérant les clés des chambres.

Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et opportune, en recherchant des solutions appropriées.


Compétences Requises :

Excellentes compétences en service client et sens de l'accueil.

Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations imprévues.

Fortes compétences en communication verbale et écrite.

Maîtrise des logiciels de réservation et des outils informatiques.

Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace de l'équipe.

Sens de l'organisation et attention aux détails.

Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.

Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés.

Formation et Expérience :

Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Une formation supplémentaire en gestion hôtelière ou en service à la clientèle serait un avantage.

Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie hôtelière.

Dossiers de candidature

Pour postuler, rendez-vous sur notre site web https://mhd.hsd-melt.com/.

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Pour toute question, contactez-nous aux numéros suivants : 2722245539.
Nous attendons votre candidature avec impatience. Merci.