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RESPONSABLE D'ACTIVITE EN CENTRE D'APPELS

Description du poste

Activités principales

Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

• Suivre les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble de son périmètre

• Proposer et mettre en place des plans d'actions pour améliorer les résultats

• Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l'utilisation optimale des positions de production disponibles

• Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients

• S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son perimètre

• Suivre le turn over, l'absentéisme sur ses activités et piloter les plans d'actions nécessaires

• Effectuer les prévisions d'effectifs à moyen terme et engager les recrutements

• S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)

• Gérer les incidents de production

• Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés …)

• Gérer les sets up

Gestion du client donneur d'ordres

• Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets

• Préparer et animer les COPIL et visites clients

• Apporter de la valeur ajoutée au(x) projet(s)

Gestion d'équipe

• Animer, motiver et fidéliser ses équipes

• Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet/ des projets

• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences

• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs

• Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)

• Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp

• Appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Profil du poste

• De formation Bac +3 minimum
• Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans le management de plusieurs projets en centre d’appels et une bonne connaissance de l’environnement en centre d'appels
• Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point
• Vous êtes pointilleux sur les détails et savez piloter les KPI en centre d’appels
• Vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle
• Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez les défis

Dossiers de candidature

https://job.webhelp.ci/offre-emploi/Offers/Responsable-d-activite