ASCENS SERVICES
recrute
CHARGE DE SUPPORT GMAO
Description du poste
ASCENS Services est une filiale du groupe Bolloré spécialisée dans les prestations informatiques, notamment l’intégration et le support de solutions logicielles et des infrastructures techniques du système d’information. Nos services sont destinés aux 250 filiales du Groupe Bolloré implantées dans toute l’Afrique et à certaines entités hors Afrique. Elles sont présentes dans les domaines du Shipping, de la manutention portuaire et aérienne, du transit, de la logistique, de l’entreposage et du transport.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Stagiaire chargé de Support Informatique, pour notre solution de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), MAXIMO.
Avec nos équipes vous participerez aux missions suivantes :
•Vous apportez un soutien aux utilisateurs pour la résolution des incidents et problèmes qui sont escaladés en support de niveau 1 ;
•Vous assurez un support de qualité, conformément aux Best Practices en matière de gestion d’exploitation de services ;
•Vous Maintenez la relation avec les équipes de support Niveau 3 ;
•Vous contribuer à la réalisation des tâches périodes d’exploitation de l’application ;
•Vous respectez les SLA fixés par le client, et en assurez le suivi avec votre responsable ;
•Vous participez à formalisez les documentations de support (fiche d’exploitation hotline, User guide) ;
•Vous participez au pilotage des activités au travers des outils mise à votre disposition.
Profil du poste
Savoir / Savoir-Faire
•De formation supérieure Bac+4/5, vous avez de bonnes connaissances en informatiques en général et de la GMAO en particulier ;
•Une connaissance des processus ITIL et en développement informatique seraient un plus ;
•Vous avez des connaissances sur les métiers de la GMAO ;
•Des connaissances de la logistique, du transport, des activités portuaires sont également appréciées.
Qualités personnelles requises
•Vous évoluerez dans un contexte international : la maîtrise de l'anglais, écrite et orale, est indispensable ;
•Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'une faculté à analyser et diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e) ;
•Créatif et autonome dans l'action, vous alliez implication et ténacité.
Dossiers de candidature
Dossiers & Email de candidature
Les candidats doivent adresser un CV avec photo, une lettre de motivation et leur à l’adresse suivante : recrutement@ascens-services.com en précisant impérativement dans l’objet du mail la référence : MAX/STG/2020/09
