Description du poste
Qui sommes-nous et que faisons-nous?
PEG propose un financement par répartition d'actif aux actifs aux consommateurs qui n'ont pas accès à la fois à des services d'électricité et de banque fiables. Le produit phare de PEG - un système domestique solaire de base avec trois lampes, un chargeur de téléphone et une radio - offre aux consommateurs de 5 à 10 dollars par jour d'accès à une lumière propre pour le travail et les études après les heures de travail, afin d'éviter la pollution de l'air par le kérosène solutions d’éclairage, et créent également du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps. PEG Côte d'Ivoire est passé de 10 employés à plus de 118 employés en Côte d'Ivoire au cours des deux dernières années. En plus de cela, nous avons plus de 280 agents de vente à la commission, plus de 26 centres de service en Côte d'Ivoire et nos filiales au Ghana et au Sénégal et au Mali.
PEG compte également plus d'une douzaine d'investisseurs et de donateurs. Les
responsabilités du poste comprennent :
- Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
- Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
- Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services ;
- Maintenir à jour notre base de données client ;
- Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;
- Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client; revendeur; mandataire ; - Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d'équipe ;
- Etre un support à l'équipe de vente ;
- Traiter les requêtes des agents ;
- Participer activement aux réunions d’équipe ;
- Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d'équipe ;
- Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ; - Réduire l’insatisfaction de nos clients ;
- Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;
- Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;
- Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;
- Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;
- Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ; - Traiter la correspondance écrite du client ;
- Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.
Profil du poste
Qualifications:
- Bac+2 / Bac+3 ; -
- 1– 3 ans d’expérience dans un Centre d’appels ;
- Doit parler couramment le Baoulé ou le malinké
Qualités essentielles:
- Etre passionné(e) du service client ;
- Connaissance Suite Microsoft Office ;
- Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ; --
- Capacité d’apprentissage et respect des objectifs
- Capacité de bien s’exprimer et de convaincre
Dossiers de candidature
Pour votre candidature, merci d'envoyer votre Curriculum Vitae (CV) et une Lettre de Motivation (LM) en cliquant sur ce lien https://pegafrica.bamboohr.com/jobs/view.php?id=388.
PEG est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé dans la diversité. Tous les candidats qualifiés, quels que soient leur âge, leur sexe, leur appartenance ethnique, leur race et leur religion, sont invités à postuler.
