SAVE THE CHILDREN COTE D’IVOIRE

RECRUTE

STAGIAIRE IT

DEPARTEMENT :  IT/Finance

SUPERVISEUR :  Assistant IT

I-     Contexte et justification

Dans le cadre du support aux utilisateurs des bureaux de Save the Children Côte d’Ivoire, un ratio de 1 staff IT pour 70 Staffs a été défini afin d’offrir un service de qualité. En effet vu le nombre croissant de staffs du bureau de Daloa et ces sous-bureaux avec Les problèmes les problèmes techniques qui deviennent récurrents, cela nécessite très souvent une assistance physique.

Il est donc nécessaire pour l’équipe IT de renforcer son effectif par le recrutement d’un stagiaire professionnel afin de maintenir que celui puisse apporter un support au staff de Daloa et ces sous-bureaux

II-           Objectifs et résultats attendus

a-    Objectif général

Aider dans les tâches quotidiennes de support aux utilisateurs en s’occupant des tâches de dépannage.

• La conformité des nouveaux utilisateurs et nouveaux appareils dans le système.
• L’augmentation des demandes d’assistance dues au recrutement de nouveaux staffs.

b-    Objectifs spécifiques

• Aider au bon fonctionnement des infrastructures réseaux
• Assistance aux utilisateurs et traitement de tickets dans Jira
• Aider à la documentation dans la gestion des assets (Fiches des donations, assets card, fiches d’intervention, etc)
• Participer à l’installation et la configuration des terminaux professionnels (Ordinateurs, smartphones, tablettes)
• Assurer le suivi auprès des prestataires de maintenance
• Aider à l’archivage des documents

c-    Résultats attendus

• Résolution des tickets dans le respect des SLA fixés dans Jira
• Tous les tickets sans composants sous mis à jour
• Rétablir la mémoire du service en mettant à jour toute sa documentation (Contrats, les fiches de prêts et donation, fiches d’intervention, etc)
• Les ordinateurs transmis en maintenance sont suivis correctement et livrés à temps

III-          Stratégie

• Répondre aux sollicitations quotidiennes des staffs de Daloa et des autres bureaux.
• Exécuter les tâches assignées par le IT Assistant.

IV-          Méthodologie

Sous la supervision du IT Assistant les stagiaires seront chargés de s’occuper des tâches de support aux utilisateurs au sein de l’organisation.

V-           Profil du Stagiaire souhaité

• Être détenteur d’un diplôme (BAC +2) minimum en Informatique, Télécommunication ou Statistique,
• Avec ou sans expérience professionnelle
• Avoir le sens de l’organisation et de la priorisation
• Avoir une force de proposition
• Résider à Daloa

VI-          Durée :

La convention du stage est prévue pour une période de trois (3) mois allant du 03/08/2019 au 02/11/2019

VII-        Lien pour postuler

Merci de postuler en envoyant votre CV et votre lettre motivation dans un seul document. Une version complète du descriptif de poste peut être trouvée ci-dessous :

https://stcuk.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl?job=200003FY&lang=fr_FR ou cliquez ici