GROUPEMENT ORANGE SERVICES
recrute
RESPONSABLE PERFORMANCES ET SUPPORT
Description du poste
Le Roaming Center est un département du Wholesales Line of Business (W-LOB) International Roaming Solution (IRS) localisé à Abidjan et hébergé par le Groupement Orange Services.
Le Roaming Center a été créé pour aider et accompagner les filiales Orange dans leurs activités roaming (ouvrir les services Voix, SMS, Data, 4G, et assurer la qualité de service du roaming sortant sur les destinations les plus importantes).
Le Responsable Performances et Support sera en charge de définir et piloter la performance de la qualité de service des clients mais également de détecter, analyser et résoudre tout problème technique niveau 2&3 lié au service roaming.
Il devra également conduire la montée en compétences de son équipe.
Vos missions
Activités techniques
=> Piloter et encadrer les activités de la performance afin de maintenir un taux QoS élevé prédéfini
- Assurer le suivi et l’analyse des mesures d’actions correctives mensuelles des anomalies non résolues lors des tests QoS
- Analyser et évaluer les demandes QoS hors contrat et coordonner leurs réalisations selon les priorités définies
- Être responsable des tests de fonctionnalités, des divers tests d’offre marketing, des tests de mise à jour et de migration d’équipement sur la demande du client
- Gérer les tickets dans l’outil OCEANE ; troubleshooting, analyse des traces et recommandation
- Coordonner et garantir l’envoies des différents rapports clients
=> Pour toute nouvelle ouverture de routes roaming et existant
- Aider les clients à faire toutes les configurations nécessaires dans tous les équipements impactés pour le roaming
- Apporter son expertise niveau 2 & 3 (protocoles et procédures réseaux) sur les problèmes rencontrés pendant les tests MEA – Roaming Center
- Effectuer et suivre les éventuelles demandes de paramétrages pour les équipements cœur de réseau et SVA des réseaux Orange et d’interconnexion
- Effectuer le diagnostic en cas de problèmes grâce aux outils de troubleshooting (traces, robots d’appels …) en relation avec les experts paramétrage et plateforme
- Être le support niveau 2 & 3 des autres pôles techniques du Roaming Center (troubleshooting, analyse de traces et recommandations)
- Élaborer les dossiers techniques des équipements et plateformes clients auxquels le Roaming Center a accès
- Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction
- Participer à l’établissement des processus et des procédures
=> Management
- Assurer le management de l’équipe en vue de réaliser des projets clients
- Veillez à l’évolution des compétences dans l’équipe de manière à répondre de la meilleure manière possible à la demande des clients
- S’assurer du respect des processus du pôle par les collaborateurs
- Évaluer de manière annuelle les processus et coordonner leur mise à jour en cas de besoin
Profil du poste
Votre profil
Formation / Expériences professionnelles
- Diplôme niveau Bac+4 minimum ou équivalent
- 3 à 4 ans d’expérience professionnelle dans les techniques d’exploitation de réseau
- Avoir une connaissance de l’environnement des Télécoms
- Être capable de s’exprimer couramment en anglais
Savoir
- Connaissance du management de projet
- Compréhension des enjeux liés à la QoS et au Support
- Connaissance du domaine métier et de son écosystème
- Connaissance de l’architecture des réseaux GSM et de l’outil SIGOS
- Expertise sur un des protocoles SS7 (ISUP, MAP, INAP, CAMEL…) ou IP
Savoir Être
- Savoir communiquer avec impact
- Faire preuve de leadership
- Stimuler la coopération et l’autonomie avec son équipe
- Faire preuve de persévérance, rigueur, méthodologie et ténacité
- Être autonome et proactif
- Excellent relationnel
- Sens accrue du service client
- Savoir se surpasser
- Forte capacité d’adaptation à un environnement évolutif et complexe
Dossiers de candidature
CV à : Recrutement.GOS@orange.com
