• Poste : ORDER OPERATIONS OFFICER
    • Type d'offre : Stage
    • Métier(s): Communication, Commerce/Ventes
    • Niveau(x): BAC+2
    • Expérience: 1 ans
    • Lieu: Riviera M'badon non loin de l'Ambassade de Chine
    • Date de publication: 16/05/2019
    • Date limite: 27/05/2019

Description du poste

**1 - Offrir un niveau de service exceptionnel à nos clients**

o Être joignable par téléphone à 90% o Renseigner l'adresse des clients en moins de 0,5J ouvrables
o Répondre aux emails de nos clients dans les 12 heures ouvrables
o Répondre aux inbox Facebook dans les 6h ouvrables o Répondre à 90% des chats entrants

**2 - Participer à augmenter le volume de ventes**

o Répondre aux demandes de renseignement par chat, email, inbox, téléphone de telle sorte à convertir le prospect en client
o Monter en compétence sur une à plusieurs catégories de produits pour offrir un service d’expertise

**3 - Augmenter le taux de rétention client**

o Penser toutes les interactions avec le client de telle sorte à procurer une expérience exceptionnelle à celui-ci
o Coordonner les demandes de renseignements auprès des départements logistique / SAV pour que tout souci rencontré par le client pendant ou après l‘achat soit réglé au plus vite
o Effectuer des campagnes d’appels afin de stimuler notre base existante

Profil du poste

Un excellent candidat remplira tout ou une partie des critères suivants :
* Excellente expression orale et écrite
* Un très bon sens de l’organisation
* Très bon relationnel et sens du service
* Bonnes capacités à travailler en équipe
* Résistance à la pression
* Une expérience passée dans un call center serait un plus

Dossiers de candidature

CV et Lettre de motivation envoyés au lien suivant: https://afrimarket.typeform.com/to/FkwOl2

2 tours + un test d'expression orale et écrite