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    • Poste : INGÉNIEUR QOS
    • Type d'offre : Emploi
    • Métier(s): Informatique, NTIC, Télécommunications
    • Niveau(x): BAC+5
    • Expérience: 7 ans
    • Lieu: Zone Franche Grand-Bassam, VITIB
    • Date de publication: 14/01/2019
    • Date limite: 22/01/2019 (Expirée)

Description du poste

Groupement Orange Services recrute un Ingénieur QoS en charge de surveiller la qualité de service et de l’expérience client (QoS et QoE) dont les missions principales seront :

 Être le point d’entrée pour l’enregistrement et le pilotage des problèmes (dysfonctionnements récurrents ou de longue durée)
 Gérer le suivi des plan d’actions des incidents majeurs, des incidents répétitifs et des incidents de longues durée.
 Assurer le reporting régulier sur l’évolution des indicateurs de qualité de service (QoS)
 Garantir les conditions d’exploitabilité des services délivrés aux clients au sein de la supervision (participer à la validation des T3, des cahiers d’alarmes, des évolutions techniques).
 Etre le support technique pour les actes de gestion au sein de la supervision (qualité des alarmes, mise en œuvre de routines automatiques, qualité des modes opératoires).
 Assurer une veille, à l’exemple de l’analyse des forums pour déterminer une corrélation avec un incident, un changement ou détecter un nouvel évènement.

Pour se faire, ses activités seront de :
- Contribuer aux ateliers de comités de pilotage de qualité de services avec les entités support techniques internes.
- Contribuer aux ateliers de comités opérationnels avec les clients, et assurer au sein de GOS , le suivi et la mise en œuvre des plan d’actions qui en résulte.
- Organiser et participer aux réunions d’analyse d’incident et contribuer ou soutien, chaque fois que nécessaire, à la rédaction des revues de service, et des rapports d’analyse d'incident majeur.
- Participer aux ponts techniques d’incidents afin de contribuer à la mise en place de plan d’action d’amélioration continu avec les entités support techniques (TMC interne, Support niveau 3 technique).
- Assurer le suivi des plan d’actions des incidents majeurs, des incidents répétitifs et des incidents de longues durée en coordination avec les équipes support technique de niveau 2 ou de niveau 3.
- Assurer le suivi des indicateurs de qualité de service et coordonner avec les entités supports techniques internes ou externe les mesures appropriées pour améliorer le service.
- Organiser et participer aux boucles qualités techniques internes (BQT) et assure le suivi des plans d’actions qui en résulte.
- Participer aux réunions de revues de changements (CAB) et contrôler l’impact sur la surveillance des services en salle de supervision.
- S’assurer que les conditions d’exploitabilité des services délivrés aux clients au sein de la supervision sont respectées (participe à la validation des T3, des cahiers d’alarmes, des cahiers de test, des évolutions techniques).
- Assurer le support technique pour les actes de gestion au sein de la supervision (qualité des alarmes, mise en place de routines automatiques, qualité des modes opératoires).
- Assurer le reporting régulier (hebdomadaire, et mensuelle) sur l’évolution des indicateurs de qualité de service (QoS) ou de qualité d’expérience (QoE).
- Contribuer à la rédaction des tableaux de bords
- Assurer l’astreinte sur son périmètre d’activité.

Profil du poste

Expérience : Au moins quatre (04) ans d’expérience professionnelle dans la gestion des systèmes informatiques ;
Formation : BAC +4/5 spécialisé en en Télécommunications ou Informatique avec au moins deux (02) ans dans l’une des filiales du groupe.

Savoir :
- Connaître la politique et stratégie de l'entreprise (Pratique)
- Connaître les Réseaux mobiles, les Services et le SI du Groupement Orange Services (architecture, cartographie des applications du SI et des Services, fonctionnement des principales chaînes applicatives, fonctionnalités) (Très bonne maitrise)

Savoir-faire :

- Identifier et analyser l’impact client d’un dysfonctionnement par rapport à un Service (recherche, compréhension, analyse, communication) (Expertise)
- Animer et conduire une réunion (Maîtrise)
- Favoriser la coopération entre les services (Maîtrise)
- Analyses techniques des anomalies et connaissance des architectures de bout en bout (Maîtrise)
- Analyser et réagir sur l’étude des tableaux de bord (Maîtrise)

Savoir être :

- Capacité d’analyse et esprit de synthèse
- Esprit d’initiative
- Esprit d’équipe
- Ténacité
- Curiosité
- Relationnel
- Rigueur et méthode
- Sens des responsabilités

Autonomie :
Forte

Dossiers de candidature

Envoyer CV et lettre de motivation + prétentions salariales à ange-philippe.kouakou@orange.com

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