VARIANCEGRH
recrute
INGENIEUR «BACK OFFICE» AU CENTRE D’EXPLOITATION TI
Description du poste
Responsable du Centre d’exploitation du réseau (NOC) vous avez pour missions de garantir la viabilité du service informatique en résolvant une variété de problèmes liés au réseau, aux matériels et aux logiciels. En collaboration avec les ingénieurs en charge des services informatiques vous êtes en charge de la communication, le suivi, l’appui, le diagnostic et la resolution des problèmes de première ligne et assure la gestion des dossiers d’incident dans les meilleurs délais. A ce titre, vous aurez à :
- Aligner la stratégie du Centre d’exploitation du réseau (NOC/ITOC) sur la stratégie du Département informatique
- Planifier et préparer leprogramme de travail annuel du Centre d’exploitation du réseau (NOC/ITOC), y compris les objectifs
- Mettre en œuvre le programme de travail annuel duNOC et rendre compte périodiquement de la situation et des resultants au Chef de division Réseau et telecommunications TI et autres Chefs de division TI
- Fournir aux ingénieurs du NOC , une orientation technique sur le suivi des infrastructures TI
- Prendre des mesures proactives pour assurer la disponibilité maximale et le bon fonctionnement des services de l’infrastructure TI
- Concevoir et mettre en œuvre un modèle d’arbre de services reliant les infrastructures de suivi TI aux services clés concernés, pour permettre aux ingénieurs du NOC d’alerter les autres secteurs susceptibles d’être touches par les problèmes qui surviennent.
-Piloter l’automatisation du processus TI pour réduire la durée moyenne de panne (MTTR)et aider les autres ingénieurs du NOC à respecter l’accord de niveau de service(SLA), en concevant des procédures NOC /ITOC pour prendre en main la résolution des incidents et apporter des solutions de qualité
- Diriger et coordonner, conformément aux normes ITIL, la résolution des incidents et des problèmes importants qui surviennent sur les infrastructures TI; préparer des rapports et prendre des décisions délicates qui affectent de nombreux services,
- Fournir aux autres ingénieurs au NOC du Département informatique une formation et un appui technique à la maîtrise des documents et des procédures du NOC
- anticiper la survenue d’ incidents et problèmes
- Contribuer,au niveau de la Division infrastructure TI, à l’élaboration et à la diffusion des politiques, directives, standards ITIL et procédures relatives à l’administration des infrastructures TI
- Coordonner la mise à jour de la source centralisée de toutes les connaissances et de toute la documentation aux quelles ont accès les experts en infrastructure TI.
Profil du poste
Titulaire d’un Master en informatique, télécommunication ou tout autre discipline connexe et/ou domaine équivalent, Posséder des certifications professionnelles en Cisco, Microsoft IT, gestion des projets et gestion des technologies de l’information vous justifiez de :
- Justifier d’au moins 6 années d’expérience en matière de réseau, de système d’exploitation, d’applications d’infrastructure TI, comme Active Directory et Exchange, dont au moins 4 années en gestion des outils de suivi dans un environnement NOC
- Avoir des connaissances en outils de suivi de la Banque telle que SCOM (Microsoft), Nagios, PRTG, Cisco Prime Collaboration, Net Brain et Cacti
Avoir une expérience avérée en matière de réseau, de systèmes d’exploitation et d’administration des applications de réseau et d’infrastructure TI. Avoir réussi l’examen de certification ITIL Foundation
-de bonnes aptitudes à l’analyse, à la détection d’incident et de dépannage, d’une bonne aisance relationnelle et, du sens de la collaboration ainsi que de réelles aptitudes rédactionnelles.
Dossiers de candidature
Merci de nous envoyer avant le 18-12-2018,
lettre de motivation avec prétentions salariales,
02 photos et CV à :
Cocody 2plateaux,route d’ATTOBAN avant le 30è Arrondissement de Police
tel: 22-41-00-31; 40-65-80-31
Email:recrutement@variancegrh.org
