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    • Poste : PERSONNEL D’APPUI/ SERVICES DE VIDÉO CONFÉRENCE, TELECOM & RESEAUX
    • Type d'offre : Emploi
    • Métier(s): Informatique, Informatique de Gestion
    • Niveau(x): BAC+3
    • Expérience: 3 ans
    • Lieu: Côte d'Ivoire
    • Date de publication: 07/12/2018
    • Date limite: 09/12/2018 (Expirée)

VARIANCEGRH

recrute 

PERSONNEL D’APPUI/ SERVICES DE VIDÉO CONFÉRENCE, TELECOM & RESEAUX

 

Description du poste

Sous la direction du Chef du service d’Assistance, vous êtes en charge de la résolution de tous les incidents et la satisfaction de toutes les demandes de services liés à l’infrastructure TI utilisée au sein de l’entreprise. A ce titre, vous aurez à :

-Fournir les services de l’infrastructure de TI et les demandes de services, liés aux applications d’entreprise au deuxième niveau (vidéo conférences, conférences web, WAN,LAN ,télécommunications ,WIFI ,VoIP et autres incidents de connectivité générale)
-Transmettre tous les incidents sur les infrastructures de TI et les demandes de services complexes aux Équipes d’appui de troisième niveau ou aux Prestataires de services externes appropriés;
-Communiquer avec les clients sur les incidents et demandes de services en matière d’infrastructures de TI, et les informer des changements;
-Enregistrer les résolutions d’incidents comme convenu dans une base de connaissances des erreurs en matière d’infrastructure TI;
-Informer le Chef du service d’assistance en cas d’incident majeur

Profil du poste

De formation BAC+3 minimum, en informatique, technologie de l’information, génie logiciel ou d’un diplôme équivalent, vous justifiez de :
-Trois (03) années minimum d’expérience pertinente en matière de services d’appui informatique ;
-Certifications professionnelles en TI, telles que ITIL (v3 Edition 2011 ou dernière version publiée par AXELOS), MSCE et CISCO ;
-Une bonne maîtrise des technologies de mise en réseau et de communication, de planification et gestion de l’interaction entre deux ou davantage de systèmes de mise en réseau, d’ordinateur et autres appareils «intelligents »;
-Familiarité avec les logiciels d’exploitation contrôlant les données d’entrée et les données de sortie ainsi que les rapports d’erreurs dans le fonctionnement de la configuration des ordinateurs.
-Une bonne connaissance des réseaux de TCP/IP.
-Une expérience dans la surveillance du trafic sur le réseau, des outils de diagnostic, dans la mise en œuvre des mécanismes de qualité, des solutions de routage et commutation, de déploiements des applications ;
-De connaissances et expérience en VSAT/IPBX.
-Familiarité avec les équipements de vidéo conférence en vue d’appuyer les services d’enregistrement, de montage et d’hébergement,
-De solides connaissances des produits matériels et logiciels, de solides compétences en résolution de problèmes/de dépannage et en applications Microsoft (Windows 8/10, MS Office 2010/2013/2016) ;en gestion d’incidents ;en satisfaction des demandes de services.
Par ailleurs, vous devrez avoir de bonnes compétences en communication, en gestion de personnel ; et faire preuve de courtoisie et de patience envers la clientèle.

Dossiers de candidature

Merci de nous envoyer avant le 09-12-2018,
lettre de motivation avec prétentions salariales,
02 photos et CV à :
Cocody 2 plateaux,rue d’ATTOBAN avant le 30è Arrondissement de Police
tel: 22-41-00-31; 40-65-80-31
Email:recrutement@variancegrh.org 


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