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recrute
PERSONNEL D'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Description du poste

le personnel d'accueil physique et télephonique est souriante et polie, elle bénéficie d'un bon sens du relationnel et de certaines facilités de communication. Son élocution, comme sa présentation, est irréprochable. C'est un métier où le physique, évidemment, compte. Diplomate dans toutes les situations, elle parvient à garder son calme et son sang-froid devant n'importe quel interlocuteur. Bilingue de plus en plus, elle maîtrise généralement un peu l'anglais. Elle accueille les gens, répond à leurs demandes de renseignements, les oriente s'ils sont perdus. Elle peut même, si besoin est, les accompagner et veiller à leur confort en cas d'attente. En plus de représenter le visage de l'employeur, son rôle est loin de n'être qu'esthétique et chaleureux. Derrière les façades de la bienséance, elle gère l'accès au lieu en contrôlant notamment l'identité des visiteurs. Elle donne les informations , si nécessaire, . Même quand on ne la voit pas, elle continue de travailler. le personnel d'accueil réceptionne les personnes et évalue leur demande Le personnel d'accueil physique et téléphonique prend les appels téléphoniques et les dirige vers les interlocuteurs concernés ou note des messages le personnel d'accueil physique et téléphonique donne des recommandations et assiste un interlocuteur dans l'organisation et dans des démarches administratives.

Profil du poste

Avoir un diplôme de niveau BAC+1(2) ou 3(BTS, DUT, licence …) DIPLÔME IATA

• Avoir une connaissance générale du milieu de l'accueil

• La pratique éventuelle d’une langue étrangère supplémentaire serait un atout

• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique .

• Être familier de l’outil informatique

• S’adapter à un environnement de travail l

• Afficher des qualités relationnelles B to C (Business to Consumer) dans le sens de l’accueil physique et téléphonique

• EXPÉRIENCE DANS LES MÉTIERS DE L’ACCUEIL SERAIT UN PLUS

• ETRE AGE DE MINIMUM 25 ANS ET 30 ANS AU PLUS 2. Excellente présentation:

• Avoir une très BONNE présentation physique

• TEINT NATUREL

• S’ADAPTER AU Dress code

•Taille souhaitée : 1m 70 A 1M80 3.Sens de l’organisation

• Respecter et appliquer de façon intelligente et organisée les consignes de poste.

• Exploiter les outils mis à sa disposition et se tenir au courant de l’actualité de l’entreprise

•Être autonome et capable de travailler en équipe dans le respect des procédures du poste et de l’entreprise 4. Sens du relationnel

• grande capacité de maîtrise de soi pour LA GESTION des clients

• SOURIANTE courtoise, diplomate, patiente et respectueuse des usagers et de SON ENVIRONNEMENT DE travail.

• Avoir une aisance d’élocution et un gout professionnellement avéré du contact Manifester de l’empathie pour le client 5.Sens de l’écoute

•Avoir un bon niveau d’écoute client pour mieux comprendre les besoins afin de donner de façon éfficace des informations claires et précises aux usagers, clients ,Faire preuve de mémoire visuelle et auditive. Facilité d'adaptation et d'assimilation des différents outils informatiques, informations et des procédures 6.Disponibilité sue 2 ans minimum .

Dossiers de candidature

Merci de faire venir cv et lettre de motivation A
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