PEG COTE D'IVOIRE
recrute
CHEF D'EQUIPE VOYAGEURS SUIVI ET REMBOURSEMENT - CVSR
Description du poste
Missions du poste:
•Assurer la responsabilité, l’atteinte des objectifs préfixés et le bon exercice des fonctions de son équipe (VR);
•S'assurer que les clients dans son domaine de responsabilité ont la possibilité de profiter du service;
•S'assurer de la bonne éducation des clients à l'utilisation du mobile money;
•S'assurer que la zone d’habitation des clients sous sa responsabilité est desservie par des agents de mobile money disposants de liquidité suffisante pour répondre aux besoins de paiement;
•Veiller à la régularisation des défaillances de périphériques des clients en temps opportun;
•Rencontrer les clients PEG existants et ne régularisant pas leur paiement d’appareil, identifier leurs difficultés et les aborder de manière durable (c.-à-d. Après la visite de l'agent, le client poursuivra ses paiements) afin de s'assurer que le client n'ait plus besoin de suivi pour profiter du service;
•Identifier les zones sans agents mobile money et travailler avec le siège social pour leur mise en place;
•Assurer la responsabilité du remplacement et de l’enlèvement des appareils dans le cadre de la procédure convenue;
•Faciliter la création de relations entre les clients afin de créer un support par les pairs pendant la durée de vie des services.
Profil du poste
Qualifications:
•Baccalauréat ou plus;
•Bonne maîtrise de la gestion de la clientèle et de la patience, prêt à s'occuper des personnes analphabètes;
•Compétences en communication;
•Savoir-faire usage du mobile money;
•Avoir et savoir conduire une moto (Possibilité de voyager environ 90% du temps dans les zones rurales );
•Avoir une bonne connaissance de l'informatique.
Qualités Essentielles:
•Doit être un bon planificateur;
•Avoir de bonnes compétences en gestion d’équipe et de temps;
•Autodidacte, grande facilité et rapidité d’apprentissage;
•Etre très méthodique et structuré.
Dossiers de candidature
Pour votre candidature, merci d'envoyer votre CV et LM à recrutementpegci@gmail.com en précisant en objet l'intitulé du poste.
