UNE STRUCTURE PARTENAIRE POUR LA GESTION D’UN CENTRE D’APPELS 

Lieu : Abidjan

1.      Contexte

PSI est une organisation mondiale de santé de premier plan. Ses programmes portent sur l’eau, l'assainissement, l’hygiène, le paludisme, la survie des enfants, le VIH et la santé reproductive.

PSI travaille en partenariat dans les secteurs public et privé, et s’appuie sur la puissance des marchés. PSI fournit des produits essentiels à la santé, des services cliniques et aide au changement de comportement permettant aux populations les plus vulnérables du monde de mener une vie plus saine.

Les valeurs fondamentales de PSI sont une croyance dans la capacité des marchés et des mécanismes de marché à contribuer à des améliorations durables dans la vie des populations vulnérables ; PSI dirige des programmes dans 67 pays et met un fort accent sur les résultats et leur mesure.  Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site  www.psi.org

PSI met en œuvre un programme de Prestation de Services d’Assainissement (SSD) en Afrique de l'Ouest financé par l’USAID sur 5 ans.

Dans le cadre des activités du projet SSD PSI recherche un partenaire privé afin de l’accompagner dans la mise en œuvre de son modèle d’affaire "Vidange Plus” dont la vision globale est de mettre en relation les ménages (la demande) et les opérateurs de vidange (l’offre) à travers un centre d’appel. L’objectif de ce centre d’appel est de commercialiser les services de gestion de boue de vidange afin d’accroitre l’accès de la population à la vidange mécanique et non manuelle.

L'impact attendu à long terme des interventions de SSD est d'aider à améliorer la Santé globale des populations cibles en contribuant à l'éradication des pratiques insalubres.

Avec ses partenaires, PSI renforce les capacités des entreprises du secteur privé et du secteur public pour créer un marché de l'assainissement durable en Afrique de l’Ouest et renforce aussi les liens de partenariat entre ces deux secteurs. 

2.      Les objectifs de ce projet sont :

• Accroître l'accès à un assainissement de base et à une meilleure gestion des boues fécales pour les ménages dans les zones urbaines et péri- urbaines en Côte d’Ivoire, au Bénin et au Ghana.
• Prévenir la propagation des maladies
• Améliorer les moyens de subsistance à travers le développement de solutions d'assainissement qui engage le secteur privé
• Accroitre l’accès aux produits et services d’assainissement de qualité dans des conditions abordables. 

3.      Objectif du partenariat 

Accompagner PSI dans la mise en œuvre de son modèle d’affaire "Vidange Plus” dont la vision globale est de mettre en relation les ménages (la demande) et les opérateurs de vidange (l’offre) à travers un centre d’appel. 

4.      Profil

• Avoir un siège social à Abidjan
• Etre légalement constitué
• Avoir une expérience dans la gestion d’un centre d’appels
• Avoir une expérience dans la vente et la fourniture de services en ligne
• Avoir une expérience de la relation client en ligne et l’utilisation de logiciels et applications pour la gestion automatisée des appels
• Avoir une expérience dans le développement et l’utilisation de nouvelles technologies et applications
• Avoir un fort esprit corporatif de responsabilités sociales et le désir de contribuer à une vie plus saine pour tous les Ivoiriens 

5.      AUTRES

• Assurer une bonne collaboration avec l’ensemble du personnel de PSI-CI
• Assurer une bonne image de PSI-CI auprès de ses partenaires
• Démontrer un engagement professionnel dans le cadre du partenariat 

6.      Dossier de candidature :

• Documents administratifs (Registre de commerce, DFE, attestation de régularité Fiscal du dernier exercice)
• Une lettre de manifestation d’intérêt adressée au Directeur du Projet
• Une description détaillée de la structure et de ses activités. (Domaine d’action incluant les différents services, structure organisationnelle, profil des dirigeants and employés clés, …)
• Compétences clés de la structure et exemples de performances antérieures
• À transmettre à l'adresse : procurement@psici.org ou au bureau PSI-CI, sis aux 2Plateaux 7eme Tranche, Tel :22 52 75 10
• En précisant en objet : « PARTENAIRE POUR LA GESTION D’UN CENTRE D’APPELS » 

7.      Délai de soumission : Lundi 06 Novembre 2017 à 18h.

PSI est un employeur qui pratique l'égalité des chances, et encourage les candidatures de personnes qualifiées, indépendamment de la race, la religion, l'origine nationale, l'orientation sexuelle ou le handicap.