ASCENS SERVICES
recrute
DEUX CHARGÉS DE SUPPORT INFORMATIQUE DE SOLUTION GED
Description de l'offre
ASCENS Services est une société de prestations informatiques spécialisée dans l’intégration et le support de solutions logicielles.
Nos clients sont présents dans toute l’Afrique et appartiennent au secteur de la logistique. Ils sont présents dans les domaines du Shipping, de la manutention portuaire et aérienne, du transit, de l’entreposage et du transport.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons deux chargés de support pour notre solution de Gestion Electronique de Document (GED).
Sous la conduite du responsable SI métier, vous apportez grâce à votre expertise de notre solution logicielle, assistance et conseil aux super-utilisateurs et aux directions opérationnelles de notre solution GED OnBase.
Vos principales attributions :
- Apporter assistance et conseil aux équipes de nos clients dans l’utilisation de la solution logicielle;
- Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident, ou problème;
- Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés ;
- Apporter à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de la solution, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuer à la résolution de toute difficulté que celui-ci rencontre ;
- Répercuter les dysfonctionnements non traités et les améliorations fonctionnelles souhaitées ;
- Contribuer à la conduite du changement ;
- Proposer des améliorations des solutions déployées ;
- Actualiser les systèmes de documentation.
Profil pour ce poste
- De formation supérieure Bac+4/5.
- Vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience professionnelle idéalement dans un poste similaire et/ou en gestion de projet.
- Vous avez des connaissances avancées sur les métiers de la logistique, du transport, des activités portuaires ou des activités de support tel que la finance, la gestion de la relation client, … et vous justifiez de bonnes connaissances techniques des solutions de Gestion Electronique de Document (GED), idéalement de la solution OnBase et du langage SQL
- Vous évoluerez dans un contexte international. La maîtrise de l'anglais, écrite et orale, est indispensable.
- Vous êtes rigoureux et avez un esprit d’équipe.
Dossiers de candidature
Les candidats doivent adresser un CV avec photo, une lettre de motivation indiquant leur prétention salariale nette et leur disponibilité (immédiate, 1 mois, 3 mois) à l’adresse suivante : recrutement@ascens-services.com en précisant impérativement dans l’objet du mail la référence : TEM/CDS/2017/04
