PHONE GROUP
RECRUTE
RESPONSABLE PLANIFICATION ET STATISTIQUES
MISSIONS ET RESPONSABILITES :
- Dimensionne les activités qu’il gère selon les prévisions reçues
• Analyse les prévisions reçues (jusqu’à M+3)
• Définit, en concertation avec le Directeur, les principales hypothèses pour calculer les heures à planifier, en comparant le réalisé avec le prévisionnel et réalise des arbitrages avec le Directeur
• Calcule le capacitaire en terme d’effectif et en terme d’heures, et fait valider le dimensionnement final par le Directeur
• Veille à l’optimisation de la planification en tenant compte des modèles économiques et le facteur humain
• Met le fichier de dimensionnement à disposition des différentes parties prenantes : planificateur, contrôleurs de gestion, équipe recrutement et opérationnels
- Veille à la bonne correspondance entre la planification et le dimensionnement initial
• Anime des ateliers de planification
• Communique le fichier de dimensionnement à la planification pour intégration dans l’outil de planification (Timesquare)
• Vérifie la couverture (le taux d’adhérence) transmise par la planification
• Compare les heures réalisées avec les heures planifiées ainsi qu’avec le besoin initial et entreprend des actions correctives si nécessaire
- Assure la prise en charge de l’élaboration et de la diffusion des reportings
• Met en place des fichiers de reportings automatisés
• Génère les reportings internes de pilotage d’activités pour les opérationnels
• Génère les reportings à la demande des clients en respectant le format et la fréquence d’envoi (possibilité d’expliquer les écarts entre l’attendu et le réalisé en fonction des exigences clients)
• Valorise la prime variable des conseillers clientèle et des Responsables De Groupe et envoie un fichier consolidé au Responsable Ressources Humaines
• Analyse du suivi opérationnel (comparaison performance/budget opérationnel)
• Etablit la facturation pour l’ensemble des activités sous le contrôle du directeur et du controlling opérationnel
- Manage l’équipe (planificateur, Responsable de Group Chargé de flux, Responsable de Group Chargé de statistiques)
• Fixe les objectifs de son équipe
• Accompagne la montée en compétence de son équipe
COMPETENCES ET PREREQUIS :
• Formation : Bac +4/5 école ou université
• Expérience : 3 à 5 ans
Savoir-faire , Savoir être
• Maîtrise avancée des méthodes quantitatives
• Maîtrise d’Excel
• Gestion et accompagnement d’équipe
• Organisation / rigueur
• Esprit d’analyse
• Orienté résultats
• Anticipation
Prière d’envoyer vos candidatures à recrutement-abidjan@phone-group.ma et xavier.bozoua@phone-group.ma en précisant en Objet l’intitulé du poste : « Office Manager».
Date limite de dépôt de candidature : 03/03/2017
