RMO JOB CENTER
recrute
TELEVENDEUR (H/F)
Le Poste
Le Télévendeur prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
ACTIVITES A REALISER
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Profil du Candidat
- Bac+2 en commerce / MARKETING PUB, COMMUNICATION.
- Argumentation commerciale
- Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
- Typologie des clients/consommateurs
- Principes de la relation client
- Techniques de marketing téléphonique
- Techniques commerciales
- E-procurement - Gestion électronique des achats
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