Position : Manager Governance & Contracts
Nombre de position : 01
Direction : Technology (Networks)
Hierarchie : Senior Manager Technology Performance
Level : level 3
Location : Abidjan
Catégorie : 10A
Date Limite : 25 juin 2026

MISSION

S'assurer de la conformité des activités liées aux services délivrés par la « Technology », par le biais de la bonne gouvernance des contrats fournisseurs, l'adoption des standards, des best practices en vigueur, afin de garantir une bonne expérience client pour l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Il/Elle veille également à l'intégration responsable de l'intelligence artificielle, de l'automatisation et des outils digitaux dans les activités de gouvernance contractuelle et de pilotage de la performance des PPPs.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

Technology PPPs Management :

Aider à la conception et diriger l'implémentation des processus « Technology », en s'assurant de la conformité avec les exigences internes (Risques, audit) et les standards/best practices ;
Supporter le MS dans la conception de ses processus et les interactions avec les équipes internes de MTN Technology
Conduire des tests et des revues périodiques sur les processus « Technology », proposer des actions d'optimisation et s'assurer de leur validation et de leur implémentation pour permettre leur amélioration continue ;
Organiser/faciliter les sessions de transfert de connaissances/formation des processus « Technology » aux parties prenantes concernées (sensibilisation sur les processus et procédures, support à la rédaction des processus et procédures) ;
Organiser et s'assurer de l'archivage de toute la documentation relative aux processus et procédures, ainsi que de celles du département, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité.
Gestion des changements :

Conduire tout le workflow du processus de gestion du changement, incluant l'organisation des comités de gestion des changements, le reporting, les statistiques, la clôture des changements, les revues et l'évaluation du processus, ainsi que les modifications/améliorations
Gouvernance et Gestion des contrats :

Superviser le cycle de vie des contrats fournisseurs et Managed Services, de la mise en place à la clôture, en passant par le suivi des obligations, renouvellements, amendements et litiges.
Suivre et reporter la performance contractuelle des prestataires « Managed Services » et fournisseurs clé à travers les revues mensuelles, SLA, plans d'action et communications officielles
Gérer la gouvernance contractuelle à travers l'organisation des réunions mensuelles de suivi, la rédaction et la diffusion des comptes rendus des instances de gouvernance.
Coordonner transversalement avec les autres départements et parties prenantes afin d'assurer une exécution fluide et conforme des contrats.
Contrôler et valider des éléments financiers contractuels, notamment les réclamations d'exclusion, les crédits de service et la préparation des notifications mensuelles associées.
Produire et diffuser des communications officielles à destination des fournisseurs, partenaires et autres intervenants selon les besoins de l'activité.
Mettre à jour et gérer des bases de données et outils de suivi liés à la performance, au cycle de vie des contrats.
Suivi points d'audit et Risque :

Être le point de liaison entre les entités du risque/Audit/Compliance et celles du Networks afin de suivre la mise à jour des points d'audit/Risque et leur clôture dans les délais requis

DIPLOME

Bac+4/5 en Télécommunications, Assurance Qualité, Informatique, juriste, Administration des entreprises ou équivalent
Bilingue (Anglais-Français)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

5 ans d'expérience en tant qu'Ingénieur Telecom/ Qualité ou juriste dans une entreprise de télécommunications
Expérience en contrôle qualité (QC), Assurance qualité (AQ)
Expérience en gestion des risques, conformité, audit, contrôle interne ou gouvernance documentaire dans un environnement technique
3 ans d'expérience dans la gestion d'équipe
Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne.

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