Poste : CHARGE DU SERVICE CLIENT

Secteur d’activité : Sécurité Privée


Description du poste :

1. Activités de relation client / vente :

· Editer et transmettre les pro formas clients.
· Collecter et renseigner les différentes informations administratives et opérationnelles des clients dans les logiciels CRM (ODOO-Sage) et CMS (Listener-Patriote).
· Programmer selon un planning via la plateforme synchroteam, les installations et démontages du matériel de sécurité chez les clients.
· Recevoir les bons de livraison et vérifier la conformité avec le devis validé par le client.
· Constituer et transmettre les dossiers clients au service facturation.
· Rédiger les courriers adressés aux clients.
· Etre le relais entre le service commercial et le service technique pour les demandes de dépannages.
· Enregistrer mensuellement le chiffre d’affaire commercial.
· Editer les contrats clients.
· Elaborer divers états statistiques sur le chiffre d’affaire commercial.
· Entretenir la relation client.

2 - Activités de facturation et recouvrement :

- Faire la facturation des prestations de la société.
· Classer et archiver les dossiers et factures clients.
· Faire le recouvrement des créances de la société et s'assurer que les règlements sont récupérés par les coursiers dans les délais.

Profil du poste

Compétences techniques :

· Savoir utiliser un logiciel de gestion commerciale.
· Avoir une parfaite élocution.
· Capacité d’analyse des situations.
· Capacité d’anticipation.
· Capacité à collecter des informations, les organiser, les synthétiser et les restituer.
· Utilisation de l’outil bureautique : Word, Excel, M-Files, logiciel de facturation.

Compétences relationnelles et organisationnelles :

· Adapter son comportement à des situations évolutives.
· Maitrise de soi.
· Respect de la hiérarchie.
· Respect de la confidentialité.
· Esprit collaboratif et disponibilité.

Formation et expérience :
• Formation : Bac + 2/3 en commerce ou équivalent.
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience à un poste similaire.
• Langues : Français (parlé, lu et écrit)

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