Notre mission
Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces.
En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l'agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d'accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux d'intérêt abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même dans les régions où l’électricité, l’eau et les routes ne sont pas toujours accessibles, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans 9 pays et notre croissance est rapide.
Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces et c'est là que vous intervenez...
Comment vous nous aiderez à y parvenir
En tant que responsable du groupe de support, vous gérerez et encadrerez une équipe de conseillers clientèle. Vous définirez les objectifs de votre équipe, suivrez ses performances et veillerez à ce qu'elle fournisse un service client d'excellence et résolve les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Gérez les fonctions quotidiennes de votre équipe de support client.
- Répondre aux problèmes d'assistance client et les faire remonter.
- Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.
- Élaborer et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre.
- Informez l'équipe de toute nouvelle information concernant les produits, les procédures et les tendances.
- Analyser les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
- Réaliser les évaluations de performance et suivre la procédure disciplinaire conformément à la politique de l'entreprise.
- Ayez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du service client qui vous sont assignés.
- Transmettre les informations pertinentes aux responsables de l'équipe de soutien afin d'assurer le bon fonctionnement du service.
- Évaluer mensuellement les représentants du service d'assistance.
- Écoutez les appels téléphoniques et améliorez leur qualité.
Détails clés
- Lieu : Abidjan et Bouaké, Côte d'Ivoire.
- Une autorisation de travail en Côte d'Ivoire est requise.
- Il s'agit d'un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous offrons une assurance maladie avantageuse, ainsi qu'à vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d'enfants subventionnés à votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Maîtrise du français.
- Niveau intermédiaire en anglais.
- Plus de 2 ans d'expérience en tant que responsable du service client ou équivalent.
- Plus d'un an d'expérience en tant que représentant du service à la clientèle.
- Licence.
Vous pourriez convenir si vous
- Faites preuve de ténacité et de volonté de vous investir pleinement pour atteindre vos objectifs : travaillez à des horaires flexibles.
- Capable de penser stratégiquement et de diriger.
- Ont tendance à privilégier la surcommunication et à s'immiscer de manière excessive en matière de coordination.
- Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l'excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés client et possèdent d'excellentes compétences relationnelles.
- Êtes-vous un orateur diplomatique ?
- Ayez l'esprit d'équipe.
- Disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end, si nécessaire.
- Vous possédez une expérience significative dans la gestion d'une grande équipe de représentants du service client.
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