Sous la supervision du Directeur de la Business Unit Formation, vous serez le garant de l’expérience client et de la performance des ventes digitales. Véritable pivot entre le support digital, l’accompagnement pédagogique et la gestion commerciale, vous assurez un suivi d’excellence pour nos apprenants et prospects.

1. Relation Client & Animation Digitale :
- Assurer le suivi personnalisé et post-formation pour garantir une relation de qualité.
- Animer et modérer nos communautés en ligne (WhatsApp, forums).
- Répondre avec réactivité aux sollicitations des prospects et clients sur nos plateformes digitales.
- Participer au déploiement de stratégies de prospection digitale ciblées.

2. Support Opérationnel & Formation :
- Accompagner les participants vers la réussite de leurs examens et certifications.
- Gérer les commandes et la livraison des produits digitaux B2C.
- Traiter les réclamations de manière professionnelle pour assurer une résolution rapide.

3. Gestion Administrative & Financière :
- Assurer le recouvrement des créances clients.
- Émettre les bons de commande liés aux besoins du service client.
- Produire des rapports réguliers sur les performances de ventes et l'activité du service.

4. Amélioration Continue :
- Analyser les retours clients pour proposer des évolutions sur nos produits et outils (CRM, plateformes).
- Effectuer une veille sur les meilleures pratiques du secteur e-learning et de la vente digitale.

Profil du poste

- Bac+3/4 en Commerce Digital, E-business, Marketing Digital ou Relation Client.
- 3 ans d'expérience dans un poste hybride mêlant vente digitale et service client, idéalement dans le secteur de la formation en ligne.
- Une certification en marketing digital (Google Ads, Facebook Blueprint) ou une expérience en recouvrement sont fortement appréciées.
- Maîtrise des techniques de vente à distance, de négociation
- Expertise dans l'utilisation des outils CRM, de marketing automation et d'analytics
- Excellentes capacités rédactionnelles et orales en français
- Connaissance des enjeux du e-learning et des principes de base de la comptabilité client

Dossiers de candidature

Postulez en envoyant votre CV à recrutement@apm.ci avec en objet Learning Advisor Digital