Missions principales :
1. Gestion des communications
• Répondre aux appels, messages WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mails et autres réseaux sociaux.
• Fournir des réponses claires et professionnelles aux demandes clients.
2. Mise à jour du CRM
• Enregistrer les informations clients et l’historique des interactions.
• Suivre les commandes dans l’outil interne.
3. Logistique et livraisons
• Participer à la coordination avec les livreurs.
• Suivre les livraisons jusqu’à la réception par le client.
4. Relances et fidélisation
• Effectuer des relances téléphoniques ou par messages pour finaliser les ventes.
• Proposer des offres ou promotions aux clients existants.
5. Support commercial
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à l’augmentation du nombre d’achats et du panier moyen.
6. Qualité de service
• Maintenir une attitude courtoise, polie et professionnelle.
• Participer à la satisfaction et la fidélisation clients.

Profil du poste

Profil recherché :
• Bon sens relationnel et à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Motivation pour apprendre le service client et la vente.
• Organisation et rigueur dans le travail.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et outils bureautiques.

Dossiers de candidature

Tel : +225 05 85 31 81 52 / +225 05 00 441 597

Mail: Ascapital59@gmail.com