En tant que responsable du groupe de support, vous gérerez et dirigerez une équipe de conseillers clientèle. Vous fixerez des objectifs et des cibles pour votre équipe, superviserez ses performances et veillerez à ce qu'elle fournisse un service client d'excellence et traite les problèmes des clients rapidement et efficacement. 

Dans ce rôle, vous : 

• Gérez les fonctions quotidiennes de support client de votre équipe.
• Répondre et faire remonter les problèmes de support client.
• Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.
• Formuler et réviser les politiques de soutien à la clientèle et promouvoir leur mise en œuvre.
• Informer l’équipe de toutes les nouvelles informations liées aux produits, aux procédures et aux tendances.
• Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
• Réaliser des évaluations de performance et suivre le processus disciplinaire conformément à la politique de l'entreprise.
• Ayez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du service client qui vous sont assignés.
• Transmettre les informations pertinentes aux responsables de l'équipe support pour le bon fonctionnement du service.
• Évaluer les représentants du support mensuellement.
• Écoutez les appels téléphoniques et améliorez la qualité.

Détails clés

• Localisation : Bouaké
• Une autorisation de travail en Côte d'Ivoire est requise.
• Il s'agit d'un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous organisons des entretiens d'évaluation deux fois par an et accordons des primes aux meilleurs éléments de notre équipe, en poste depuis plus de six mois.
• Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent - nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d'enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness.
• Remboursement du temps d'antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Maîtrise du français
• Niveau intermédiaire en anglais.
• 2 + années d'expérience en tant que responsable du service client ou équivalent. 
• 1 an ou plus d'expérience en tant que représentant du service client
• Licence.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Faites preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose : travaillez à des horaires flexibles.
• Peut penser de manière stratégique et diriger.
• Ils se sentent à l’aise avec la surcommunication et les excès de volonté lorsqu’il s’agit de coordination.
• Vous êtes extrêmement soucieux des détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Vous êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Vous êtes un orateur diplomatique.
• Avoir un esprit d'équipe.
• Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les week-ends, si nécessaire.
• Vous avez une expérience significative dans la gestion d’une grande équipe de représentants du support.