Répondre aux demandes des clients concernant les services de livraison.
Assurer le suivi des commandes et informer les clients en temps réel.
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Assister les livreurs en cas d’incident ou de changement de livraison.
Maintenir une base de données clients à jour et assurer un suivi après-vente.
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en identifiant les points à optimiser.
Profil du poste
Expérience en service client ou relation client souhaitée.
Bonne maîtrise du français (oral et écrit), l’anglais est un plus.
Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
Sens de l’écoute, réactivité et aisance relationnelle.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
Dossiers de candidature
Envoyez votre CV et lettre de motivation à gnialgroup@gmail.com avec l’intitulé "Candidature – Agent du Service Client".
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