- Veiller au respect des SLA par les différents responsables de corbeilles & lutter contre le vieillissement des dossiers
- Superviser le processus de traitement des demandes de production et de maintenance, assurer le suivi opérationnel des corbeilles
- Superviser le processus de traitement des demandes de production et de maintenance,
- Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration,
- Veiller au strict respect des KPI’s,
- Assurer le suivi opérationnel des corbeilles,
- Etablir le reporting sur les instances et les délais de traitement client,
- Faire ressortir les instances, leur âge et niveau de traitement,
- Etablir et partager le reporting journalier des performances opérationnelles,
- Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration,
- Inciter les différents responsables des corbeilles à la tenue de leur délai et la qualité des traitements,
- Etablir les statistiques périodiques des différentes activités au travers d’indicateurs clés
- Assurer l’interface entre le métier et la technique,
- Mettre à jour la base de données de toutes les applications et outils de gestion
- Produire les rapports de gouvernance
- Gestion de projets transverses

Profil du poste

- Être titulaire d’un BAC +2/3 en Réseau Informatique et Télécommunication
- Avoir une expérience minimum de deux (02) années dans le domaine d’activité ;
- Connaissance des différents process de Production et maintenance fibre ;
- Savoir tenir des gouvernances et produire des CR ;
- Savoir produire des rapports d’analyse ;
- Gérer efficacement des projets dans le respect des délais et des objectifs ;
- Bonne connaissance du pack informatique Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, etc.) ;
- Avoir un permis de conduire ABCD
- Aptitude à la conduite automobile

Dossiers de candidature

Votre dossier de candidature devra être composé d’un CV, d’une lettre de motivation et de la copie de votre permis de conduire à envoyer : recrutement@cicables.com au plus tard le 30 juin 2025.