votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Monétique et Banque Electronique vous avez pour mission de :

• Veiller au traitement des réclamations des clients ; 
• Suivre des réclamations afin de répondre aux attentes des clients et contribuer à l’atteinte des objectifs assignés au service ;
• Assurer le reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des réclamations ; 
• Assurer la bonne gestion des opérations liées aux produits monétiques ; 
• Informer la clientèle du traitement des réclamations ;
• Mettre à jour les procédures de réclamation pour fluidifier les traitements ;
• Améliorer le taux de succès des transactions monétiques.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Réceptionner les réclamations client

• Réceptionner les réclamations (canal agence ; mails ; via Jade et tout autre moyen) ;
• Vérifier que la réclamation est fondée ou pas ;
• Assurer une collecte efficace des réclamations sur tous les canaux.

Traitement les réclamations

• Traiter les réclamations des clients (Analyse, Comptabilisation et Soumettre pour validation) ;
• S’assurer que les écritures comptables sont justifiées et correctement enregistrées avant validation;
• Faire le pointage des écritures passées après validation ;
• Gérer le CRM Jade (clôturer la réclamation et notifier au client que sa réclamation a été traitée et résolue) ;
• S’occuper de l’archivage électronique et physique des dossiers et fichiers de réclamation.

Gestion administrative

• Faire un suivi du traitement des demandes de réclamation reçues ;
• Procéder à la régularisation des suspens.