votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Service Clientèle Agence vous avez pour mission de :

• Veiller à l'équilibre de la trésorerie de l'agence afin de maintenir une encaisse optimale pour sa bonne marche et éviter des tensions de Trésorerie ;
• Procéder à la gestion et au contrôle des caisses réserve et secondaires dans le but d'éviter des malversations préjudiciables à la banque ;
• Veiller à la vérification et au traitement des valeurs afin d'offrir à la clientèle une qualité de service irréprochable ;
• Procéder au pointage des journées comptables afin de s'assurer de la bonne imputation des opérations ;
• Assurer la conservation des documents comptables de manière efficiente pour faciliter les recherches ultérieures ;
• S'assurer que les livres balancent quotidiennement et que les fonds sont retournés au coffre en fin de journée ;
• Gérer les comptes internes, puis procéder à la régularisation des suspens et anomalies en vue d'assurer une continuité dans la gestion administrative ;
• Assurer le management des équipes sous sa Responsabilité.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Organiser le travail

• S'assurer avant l'ouverture des portes que la zone réservée à la clientèle est préparée et que ses collaborateurs ont apprêté leurs matériels de travail (réglage des horodateurs, préparation des cages, etc.) ;
• Veiller à l'application des mesures de sécurité du coffre et au confort des clients ;
• Assurer l'envoi des fonds vers le Cash Management Unit (CMU) et la réception des fonds pour l'approvisionnement du coffre.

Coordination efficace des activités de la caisse et de l'assistant clientèle

• S'assurer, à tout moment, que le montant des fonds hors du coffre est dans la limite autorisée ; limite non encore définie pour l'agence principale ;
• Gérer efficacement les queues au niveau des différentes unités placées sous sa responsabilité ;
• S'assurer que les clients sont promptement servis ;
• Ecouter et résoudre efficacement les plaintes des clients ;
• Vérifier la régularité des chèques OBA avant traitement ;
• Approuver par sa signature, les retraits de fonds effectués par les caissiers ;
• Procéder à une autorisation rapide des transactions et des écritures dans le système ;
• Approvisionner et réceptionner les fonds des caisses secondaires ;
• Contrôler et arrêter les caisses secondaires avec compte rendu au chef d'agence ;
• Gérer au quotidien les DAB et GAB (chargement, déchargement, gestion administrative) ;
• Veiller à ce que toutes les sorties de fonds soient correctement notées et que les caissiers qui reçoivent les fonds le confirment par leur signature ;
• Coordonner le comptage et les mouvements de fonds en direction du coffre ;
• Superviser les activités de l'assistant clientèle 
• Gérer les chéquiers et s'assurer de la bonne distribution aux clients
• Gérer les chèques et effets revenus impayés ;
• Gérer les différentes bornes.

Gestion administrative

• Faire le point des opérations de caisse et arrêter le solde du coffre en fin de journée ;
• Se charger de la formation de tout le personnel placé sous sa responsabilité :
• S'assurer que tous les caissiers ont fermé leurs caisses en fin de journée ;
• Signaler à la hiérarchie et au Contrôle Interne toute différence constatée chez le caissier ;
• Procéder à l'inscription de la différence constatée (sur autorisation de son supérieur hiérarchique) dans le compte de différence afin qu'il y ait égalité entre le solde comptable et le solde physique du coffre, et ce, en attendant les conclusions des enquêtes qui seront menées par le Contrôle Interne ;
• Faire le point des opérations de caisse et arrêter le solde du coffre en fin de journée ;
• Veiller à la sécurité du patrimoine de la banque ;
• Gérer les comptes internes ;
• Etablir les états mensuels des comptes internes ;
• Procéder aux régularisations des suspens et anomalies constatés ;
• Pointer les journées de caisse ;
• Rédiger les déclarations d'incidents relatifs aux caisses ;
• Collecter et archiver les pièces comptables ;
• Tenir les statistiques des opérations traitées ;
• Traiter rigoureusement les réclamations et s'assurer que le retour a été fait au client.

Gestion administrative

• Faire un suivi du traitement des demandes de réclamation reçues ;
• Procéder à la régularisation des suspens.