DJOGANA recrute un COMMERCIAL CLIENT DÉTAILS ET PARTICULIERS à pleins temps.

Missions générales:
Le Commercial Client Détails et Particuliers est chargé d’assurer la prospection, l’acquisition, la fidélisation et l’animation commerciale auprès des clients individuels de la société. Il est un acteur majeur dans la stratégie d’inclusion financière, notamment dans le déploiement des services de monnaie électronique auprès des particuliers, y compris en zone à faible bancarisation.

Missions spécifiques:

1. Prospection et acquisition de clients
• Identifier les zones à fort potentiel de clients individuels (quartiers, marchés, zones rurales, etc.).
• Présenter les services (compte mobile, transferts, paiements, épargne…) et accompagner l’ouverture de comptes.
• Participer activement à des campagnes d’acquisition de clients de masse.

2. Suivi et fidélisation des clients
• Former les clients à l’utilisation de l’application ou du service mobile.
• Résoudre les problèmes de premier niveau (transaction bloquée, retrait, dépôt, etc.).
• Encourager une utilisation régulière des services (paiement de factures, transferts, etc.).

3. Animation terrain et sensibilisation
• Organiser ou prendre part à des animations commerciales et démonstrations terrain.
• Distribuer du matériel promotionnel (flyers, brochures, kits d’ouverture de compte…).
• Mener des actions d’éducation financière et de sensibilisation à la sécurité numérique.

4. Appui aux points de service et agents
• Collaborer avec les agents de proximité pour faciliter l’accès des clients aux services.
• Veiller à la disponibilité du float et à la qualité de service des agents dans sa zone.
• Proposer des actions correctives en cas de défaillance ou de rupture de service.

Profil du poste

• Être titulaire d’un Bac+3 minimum en commerce, gestion, marketing, finance ou équivalent.
• Avoir au moins 4 années d’expérience professionnelle dans une fintech ou un service de mobile money.
• Être orienté résultats, capable de travailler sous pression avec des objectifs de performance clairs.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du contact client.
• Maîtrise des techniques de vente et de prospection terrain.
• Bonne compréhension des services de monnaie électronique et des habitudes de consommation digitale.
• Forte capacité d’écoute, de pédagogie et d’adaptation aux réalités du terrain.
• Bonne maîtrise de l’environnement mobile et des outils de suivi commercial (application mobile, reporting, messagerie).

Dossiers de candidature

CV +LM à envoyer a l'adresse mail suivante: recrutement@djogana.com

NB: Veuillez préciser en objet du mail: "Candidature au poste de COMMERCIAL CLIENT DÉTAILS ET PARTICULIERS"