Missions principales
Le/la Digital Customer Support Representative est chargé(e) de répondre aux clients via les canaux numériques (chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et de leur offrir une assistance rapide et efficace sur l’ensemble des services proposés.

Vos responsabilités incluront :
Répondre aux demandes des clients via :

Email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat (site web)

Suivre les colis, expéditions et demandes de facturation

Fournir des informations claires sur les services (adresse d’achat USA, tarifs, procédures d’envoi, dédouanement, etc.)

Gérer les réclamations et apporter des solutions rapides

Travailler avec les équipes logistiques pour assurer le suivi opérationnel

Alimenter la base de données CRM avec les échanges et profils clients

Identifier les opportunités de vente croisée ou d’abonnement à nos services récurrents

Profil du poste

✅ Profil recherché
Formation Bac +2 minimum (commerce, communication, logistique ou équivalent)

Expérience de 1 an minimum en service client digital (e-commerce ou logistique est un plus)

Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais

Très à l’aise avec les outils numériques (CRM, messageries, plateforme de chat, Google Workspace, etc.)

Réactif(ve), organisé(e), empathique et orienté(e) solutions

Bonne connaissance des plateformes de vente en ligne (Amazon, Walmart, etc.) est un plus

Dossiers de candidature

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à contact@225logistique.com
Objet : Candidature Assistante de Direction – [Votre Nom]