Vos missions au quotidien

Sous la supervision du Responsable Services Expérience Client, vous venez en appui au suivi et au Monitoring des Réclamations et plaintes clients via les canaux digitaux. Dans ce cadre, votre mission principale est de participer à la collecte de la Voix du Client via les canaux digitaux (E Réclamations et réseaux sociaux) et au traitement des réclamations portant sur les motifs d’insatisfaction relevant des interactions clients/équipes commerciales.
Concrètement, vous serez amené(e) à :

I. Collecter des réclamations reçues via le dispositif QR Code (E Réclamations) 
• Interaction avec les clients pour le recueil des données personnelles permettant la qualification et la prise en charge
• Assurer l’enregistrement, qualification et suivi de la prise en charge

II. Collecter de la Voix du client via les réseaux sociaux 
• Collaboration directe avec le Community Manager sur :
• L’animation des parcours
• L’éducation clients sur les thématiques liées à la satisfaction 
• Justification du sort de la réclamation : cause, impact, mesure prise, ….

III. Participer au traitement des réclamations portant sur les motifs d’insatisfaction relevées lors des interactions clients/Equipes commerciales 
• Traitement End to End des réclamations sur les motifs structurants de réclamations liées aux insatisfactions clients (hors motifs liés aux sujets opérationnels)
• Saisie des écritures comptables de régularisation sur les différents comptes de contrepartie (en cas de Gestes commerciaux, d’erreurs opérationnelles)
• Elaboration des correspondances administratives :
• Courriers d’excuses clients
• Courriers de réponses au régulateur

Et si c'était vous ?

 - Vous êtes titulaire d’un BAC+2/3 Ecole de commerce (option Marketing, communication, Ventes);
- Vous justifier d’une expérience minimum de 3 mois en Banque, établisssement financier ou dans la Téléphonie mobile en Côte d’Ivoire ou à l’international. 

Nous recherchons, en plus, des candidats avec les aptitudes et compétences suivantes :
* Aisance personnelles ;
* Aptitudes relationnelles ;
* Appétence pour les canaux de communication ;
* Capacités d'analyse et de synthèse;
* Adaptabilité et  Créativité ;
* Esprit d’équipe ;
* Assiduité

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale Côte d’Ivoire, nous croyons que tous les candidats doivent être sélectionnés dans le respect du processus du groupe afin de prévenir tout risque de corruption ou de conflits d’intérêts, et d'éviter toute forme de discrimination ou de favoritise. 

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