À Propos de Tooani
Tooani est une startup ivoirienne qui révolutionne la communication des PME en Afrique avec une solution de téléphonie cloud 2x moins chère que les alternatives globales. Notre plateforme intègre appels, SMS, WhatsApp et analytics, le tout adapté aux réalités locales (réseaux, langues, paiements mobiles).

Mission Principale
Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients de Tooani en accompagnant les PME africaines dans l’adoption de nos solutions de téléphonie cloud.

Responsabilités Clés
Onboarding :
- Former les clients à l’utilisation de la plateforme (appels, SMS, WhatsApp, analytics).
- Personnaliser les configurations selon leurs besoins (ex : routage d’appels, intégration CRM).

Support Technique :
- Résoudre les incidents via e-mail, WhatsApp et téléphone (temps de réponse moyen < 1h).
- Collaborer avec l’équipe technique pour escalader les problèmes complexes.

Gestion des Renouvellements :
- Anticiper les risques de désabonnement et proposer des solutions personnalisées.
- Atteindre un taux de rétention de 90%.

Feedback Clients :
- Recueillir les retours pour améliorer les produits (ex : demandes d’intégration mobile money).
- Participer aux revues trimestrielles client.

Upsell/Cross-sell :
Identifier les opportunités de vente additionnelle (ex : modules premium).

Profil du poste

Formation : Bac +3 en commerce, marketing, ou équivalent.

- Avoir un sens aigu du service et du contact
- Posséder un esprit d’équipe pour faire avancer le travail de tout un groupe
- Être disponible pour faire face aux urgences
- Capacité à vulgariser des concepts techniques.

Dossiers de candidature

Envoyez votre CV recrutement@tooani.com avec l’objet « Stagiaire Commercial(e) & Succès Client – [Votre Nom]