Responsable commercial et relation clients (H/F)

Empower Talents & Careers recrute un Responsable commercial et relation clients pour l’un de ses clients intervenant dans le domaine de la location longue durée.

Mission principale :

Sous la responsabilité du Directeur pays, le Responsable Commercial et Relation Clients se chargera de :

• Assister le Directeur Pays dans la bonne marche des activités de l’entreprise ;
• Développer et animer les activités commerciales ;
• Coordonner et superviser les activités de l’administration des ventes ;
• Assurer le bon développement et la rentabilité des contrats.

Responsabilités :

Commercial :

• Élaborer la stratégie commerciale en conformité avec la politique de l’entreprise et participer à l’élaboration du plan marketing et communication ;
• Animer et développer l’activité commerciale ;
o Augmenter la base de prospection : prospecter de nouveaux clients, analyser leurs besoins et faire des propositions ;
o Promouvoir les produits et proposer des plans de développement sur le marché ;
o Développer et animer un réseau de distribution des produits ;
o Établir les offres commerciales dans la limite de la délégation de pouvoirs ;
o Suivre et analyser le marché de l’automobile ivoirien et de ses évolutions ;
o Mettre en place une veille concurrentielle (pricing, produits, organisation, communication…) de la location longue durée sur le marché ivoirien ;
o Développer un partenariat avec les concessionnaires et leurs vendeurs itinérants de véhicules neufs, former les responsables commerciaux et les commerciaux des concessions aux produits de l’entreprise ;
o Mettre en place des tableaux de bord détaillés de l’action commerciale et suivre la rentabilité par client (Zoho, MRC…) ;
o Monitorer les indicateurs de performance et effectuer les reportings réguliers de l’activité (Zoho, MRC…) ;
• Superviser le recouvrement commercial.

Relation clients :
• Assurer la Relation clients & la fidélisation, et mesurer la satisfaction clients ;
o Élaborer la stratégie de relation clients en conformité avec la politique de l’entreprise, analyser les comportements de chacun des clients et les qualifier par la suite ;
o Élaborer les procédures et déterminer les plans d’actions en matière de qualité de service clientèle ;
o Gérer les retours clients et proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle ;
o Mettre en place des indicateurs de mesure de performance de qualité de service (taux de réclamation, délais de traitement, mesure de la satisfaction clients...) ;
o Renseigner les supports de suivi d’activité, analyser les résultats des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives.

Administration des ventes :
• Organiser et superviser l’administration des ventes dans sa globalité (de la réception de commande à la livraison des véhicules) ;
• Définir des procédures administratives de traitement des commandes ;
• Contrôler l'application des procédures de commande ;
• Proposer des axes d'amélioration ;
• Établir les contrats LLD suivant la trame de l’entreprise et selon les recommandations du Directeur pays ;
• Réaliser l'interface entre les clients, les services internes (commercial, opérations, finance ...) et les intervenants externes de l'entreprise.

Gérer l’équipe commerciale :
• Définir et coordonner les actions de l’ensemble des commerciaux et de l’administration des ventes ;
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe commerciale ;
• Superviser le travail des collaborateurs et suivre la réalisation des objectifs à moyen et ou long terme ;
• Recruter de nouveaux collaborateurs pour accroître la force de vente ;
• Former les commerciaux aux techniques de vente ;
• Motiver les équipes commerciales ;
• Animer les réunions de travail.

Profil du poste

Compétences requises / Savoir être :
• Bonne maîtrise du secteur de la LLD en Côte d’Ivoire avec une analyse fine du marché ;
• Expérience significative dans l’utilisation d’ERP et faire preuve d’esprit d’analyse ;
• Maitrise de l’outil informatique (Word, PowerPoint, Excel, …)
• Rigoureux, autonome et confidentialité ;
• Bon relationnel ;
• Curieux ;
• Capacité à travailler seul ou en équipe.


Formation :
• BAC+ 4/5 en marketing commercial, communication, gestion commerciale ou domaine connexe ;
• Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine.

Dossiers de candidature

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :
Postulez à l’adresse : https://empowertaca.com/emplois/responsable-commercial-et-relation-clients-h-f/1204
Avec pour objet : Responsable commercial et relation clients
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