Enquêteur Téléphonique (H/F)
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MISSION
L’Enquêteur Téléphonique aura pour mission de contacter des clients ou des prospects par téléphone afin de mener des enquêtes à l’aide de scripts prédéfinis, de collecter leurs réponses avec objectivité et précision, et de saisir les données recueillies dans les outils appropriés, dans le respect des délais, de la confidentialité et des standards de qualité.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
•Contacter par téléphone les clients figurant sur une base de données fournie ;
•Poser les questions du questionnaire de manière claire, neutre et professionnelle ;
•Renseigner précisément les réponses dans les outils numériques mis à disposition ;
•Respecter le script, les consignes de passation et le timing des appels ;
•Assurer la confidentialité des informations collectées ;
•Identifier les éventuels retours d’expérience utiles à l’amélioration du service ;
•Remonter les problèmes ou incidents rencontrés au superviseur d’enquête ;
•Atteindre les objectifs de volume d’appels et de qualité d’enquête fixés.

Profil du poste

COMPÉTENCES REQUISES / SAVOIR-ÊTRE
•Excellente maîtrise de la langue orale ;
•Très bonne diction et ton professionnel au téléphone ;
•Capacité à écouter activement et à garder une attitude courtoise en toute circonstance ;
•Bonne maîtrise des outils informatiques (saisie, navigation simple) ;
•Patience, rigueur et sens de la confidentialité ;
•Ponctuel(le), autonome et orienté(e) résultats.

FORMATION
•Être titulaire d’un Bac +3 à Bac +4 en communication, marketing, sociologie ou tout domaine pertinent ;
•Avoir 2 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels ou à un poste similaire.

Dossiers de candidature

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :
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Postulez à l’adresse : recrutement@empowertaca.com
Avec pour objet : Enquêteur Téléphonique

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