Gestion des Réservations :
 Traiter les demandes de vols (intérieurs/internationaux) via les systèmes GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)
 Gestion experte des modifications et annulations de réservations
 Appliquer les règles tarifaires des compagnies aériennes (surcharges, bagages, modifications)
 Optimiser les itinéraires pour les clients (escales, connexions).
 Gestion des billets électroniques avec validation NDC (New Distribution Capability)
Service Client Élite :
 Conseiller sur les formalités voyage (visas, vaccins, assurances)
 Gérer les réclamations et modifications post-réservation
 Suivre les dossiers VIP/corporate
 Upselling des cabines Premium (Business/Premium Economy)
Gestion Administrative :
 Émettre des rapports journaliers de ventes
 Vérifier la conformité des documents (passeports valides 6+ mois)
 Collaborer avec les compagnies aériennes pour résoudre les problèmes techniques
Collaboration Transfrontalière :
 Travailler en étroite collaboration avec les équipes anglophones
 Maîtrise impérative du français (écrit/parlé).
 Anglais professionnel obligatoire (pour échanges avec les partenaires anglophones).
 Maîtrise impérative du français (écrit/parlé).
 Anglais professionnel obligatoire (pour échanges avec les partenaires anglophones).
Diplôme en Tourisme/Gestion ou 3+ ans d'expérience en billetterie
Expertise Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées)

Diplôme en Tourisme/Gestion ou 3+ ans d'expérience en billetterie
Expertise Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées)

Profil du poste

Techniques :
Certification IATA/UFTAA (un atout majeur)
Portefeuille de contacts dans l’industrie (un atout majeur)
Maîtrise avancée d'Amadeus/Sabre/Galileo (recherche, émission, modification)
Connaissance des réglementations aériennes africaines (droit de l'air OHADA)

Commerciales :
Capacité à vendre des services additionnels (sièges premium, assurances)
Connaissance des promos compagnies aériennes

Soft Skills :
Résistance au stress
Sens du détail (éviter les erreurs de réservation)
Courtoisie téléphonique

Avantages :
Formation continue aux nouveaux outils GDS
Environnement dynamique et multiculturel

Dossiers de candidature

mireilles@wakanow.ci