Missions principales :
• Support technique : Assurer un support de deuxième niveau pour les produits en vente en Côte d'Ivoire, résoudre les problèmes liés aux transactions et à la performance des systèmes.
• Engagement avec les clients : Servir de point de contact principal pour les clients, répondre rapidement à leurs demandes par e-mail, téléphone et chat, et les aider à maximiser l'utilisation de la plateforme du client.
• Maintenance des systèmes : Surveiller les performances des systèmes de l’application, détecter et résoudre les anomalies, effectuer des mises à jour et maintenir la sécurité et la fiabilité des plateformes.
• Formation et documentation : Développer et maintenir des manuels d'utilisation et des FAQ, animer des sessions de formation pour nos clients et partenaires.
• Collaboration entre équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits, ingénierie et exploitation pour améliorer nos solutions et répondre aux besoins des clients.

Profil du poste

Compétences et qualifications :
• Expérience significative dans le support technique, en particulier pour des produits logiciels ou fintech.
• Connaissance approfondie des systèmes de paiement numérique, des API et des applications mobiles.
• Compétences analytiques pour résoudre des problèmes techniques complexes.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français (l’anglais sera un atout).
• Licence en informatique ou dans un domaine similaire, une expérience dans le secteur fintech est un plus.
• Familiarité avec la réglementation fintech locale en Côte d'Ivoire

Dossiers de candidature

Veuillez transmettre votre CV, lettre de motivation et prétention salariale à l'adresse istjob.recrutement@istjobs.com