- Gérer les appels téléphoniques
- Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
- Assurer l’écoute client et reformulation des demandes
- Recueillir les informations ou les réclamations par téléphone
- Faire état au coordinateur qualité de tout disfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des usagers
- Proposer une solution d’assistance
- Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies
- Assurer la remonter des informations et des dysfonctionnements
- Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
Profil du poste
BAC +2 en communication, lettres modernes, ressources humaines ou toute autre diplôme connexe.
Dossiers de candidature
CV et lettre de motivation à civ.recrutement@adkontact.com
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