Intitulé du poste : Chargé(e) de Fidélisation
Lieu : Abidjan
Type de contrat : CDD / CDI

Description du poste

Institution recherche un(e) Chargé(e) de Fidélisation dynamique et orienté(e) client pour renforcer sa relation avec la clientèle existante et optimiser leur satisfaction. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de stratégies pour accroître la fidélité des clients, améliorer leur expérience et générer une rétention durable.

Missions principales

1. Gestion de la relation client :
• Être l’interlocuteur privilégié des clients existants pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Suivre régulièrement les comptes clients pour détecter et prévenir les éventuelles insatisfactions.
2. Mise en œuvre de stratégies de fidélisation :
• Développer et piloter des programmes de fidélité adaptés aux segments clients.
• Mettre en place des actions de communication (newsletters, enquêtes de satisfaction, campagnes de relance).
3. Analyse et reporting :
• Suivre les indicateurs clés (taux de rétention, satisfaction client).
• Analyser les comportements des clients pour anticiper les risques de désengagement.
4. Amélioration continue :
• Collecter les retours des clients pour proposer des axes d’amélioration des produits ou services.
• Travailler en collaboration avec les équipes marketing, commerciale et support pour optimiser l’expérience client.

Profil recherché

• Formation : Bac+3/5 en Marketing, Gestion commerciale, Relation Client ou domaine connexe.
• Expérience : Une première expérience dans un rôle similaire est un atout.
• Compétences techniques :
• Maîtrise des outils CRM (ex. : Salesforce, HubSpot).
• Bonne compréhension des stratégies de fidélisation et de la relation client.
• Analyse de données et reporting.
• Compétences personnelles :
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client et aptitude à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Comment postuler ?
Faites nous parvenir CV et lettre de motivation à l’adresse entreprise@educarriere.net  avec pour objet : "Candidature – Chargé(e) de Fidélisation", au plus tard le Dimanche 22 Décembre 2024 à 12h00.